(網經社訊)2月7日，飛豬發(fā)布酒店訂單取消相關規(guī)則變更公告（以下簡稱公告）。
公告稱，為提升消費者體驗，維護平臺秩序，現修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》。該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。
公告顯示，本次規(guī)則變更的主要內容如下：明確當買家取消訂單須按照商家設置的退訂政策進行處理時，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理；因酒店不具備合法經營資質，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數對應的費用。
具體來看，《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》變更后，交易雙方產生的其他爭議，按以下規(guī)定處理：賣家對交易訂單確認或發(fā)貨后，買家需要對其訂單進行退改的，應當和賣家協(xié)商一致；非因買家原因導致無法入住的，交易做退款處理；買家申請退款后，賣家未經其同意仍點擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理；因商家原因取消或更改生效訂單，導致買家無法出行的，交易做退款處理；因酒店不具備合法經營資質，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數對應的費用。
網經社移動出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，《飛豬旅行集市酒店業(yè)務管理規(guī)范》變更后，買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因導致的訂單取消，需按照《飛豬交易爭議處理規(guī)范》的相關規(guī)定處理；買家因前述原因外的其他原因主動取消已生效訂單的，按照商家設置的退訂政策進行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。
買家取消已生效酒店商品訂單時，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。違規(guī)類型為一般違規(guī)行為（A類）。違規(guī)扣分及處理措施：每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。
