(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱其繳費一年后改規(guī)則，平臺疑似倒閉，學員要求退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://m.qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
1月30日，新疆維吾爾自治區(qū)馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月2日購買大鵬教育六合一課程，共4400元，當時承諾可終身學習，隨時可加入直播課程學習，課后有錄播課程，并且在學習的同時有專門的課程老師進行微信講解，上課所需的素材老師也會提供。
一年后該機構課程老師說改變規(guī)則了，三年后課程就看不了，當時馬女士還未上六合一課程，課程老師提醒盡快學習，現(xiàn)該機構突然倒閉，課程只有回放，沒有直播，也沒有老師提供幫助和指導，更沒有上課所需的素材，所以希望可以退回購買課程的學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠程設計培訓服務提供商，業(yè)務涵蓋高等遠程學歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓、職業(yè)技能培訓、校企合作特色培訓等領域，課程涵蓋UI設計、平面設計、網(wǎng)頁設計、PS培訓、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學習計劃。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第六位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機構、潭州教育、學慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、升學教育、鴨題庫等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“大鵬教育”被指疑似官宣倒閉 學員無法要回學費
2023年1月28日，江蘇省桑女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月4日在北京至金大鵬教育科技有限公司報名課程學費3000元，交付定金600元，剩余的由該公司在倍好付軟件做擔保進行分期付款2400元，每個月還400元，已還2000元。
該公司于2022年11月25日宣布倒閉，不能履行合約，損害消費者權益。本人聯(lián)系不到該公司人員，大部分教育官博無響應，無法要回學費。 由第三方平臺提供的清算工作小組，不處理分期付款的學員，退費無果。
【案例二】“大鵬教育”被指疑似騙取國畫考級費用 單方面取消服務
2023年1月13日，湖北省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己分別于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鵬教育科技有限公司的大鵬教育官方網(wǎng)站，購買： 三級補六、八、九級課程包、消費2000元；文旅部藝術考級三級-2課程包、消費200元；文旅部藝術考級已報三級補六、八、九級-2課程包、消費2000元；文旅部藝術考級三級課程包、消費200元。
2022年11月大鵬教育官方網(wǎng)站不履行服務協(xié)議: 1. 單方面取消考級培訓售后服務及單方面取消向文旅部遞交考級資料和證書費用； 2. 11月18日，大鵬教育官網(wǎng)單方面出具不再進行直播課程服務的公告，僅保留回放； 3. 11月19日單方面全部取消“教學部”和“學管部”的售后服務。 徐先生訴求如下：有核心訴求類別，可根據(jù)自己情況選擇，如下: 大鵬教育平臺需退還所有考級費用4400元整。
【案例三】“大鵬教育”被指收取定金后 相關人員均聯(lián)系不上
2023年1月2日，四川省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己是一名剛剛退役的軍人，剛出部隊想著學一門技能，2022年9月13日我在抖音平臺看到”大鵬教育“平臺的宣傳，但是就想著學習一個自己感興趣的專業(yè)吧，對這個影視后期也是充滿興趣，于是懷著想學習的態(tài)度交了定金。
鄧先生表示由于害怕自己沒有時間去學習，所以一直到現(xiàn)在沒有交完全款，因為現(xiàn)在的工作原因，現(xiàn)在也沒空去學了，可是現(xiàn)在聯(lián)系不上任何大鵬教育的人，所有人都消失了，投訴電話打不通，老師也聯(lián)系不上，當初他們保證的是一切費用都會退還的，但是現(xiàn)在卻跑路了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
