(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”未履行銷售承諾，要退費消息不回語音不接 。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://m.qjkhjx.com/zt/bkw/）
1月13日，吉林省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月16日在幫考網購買中專學歷課程和二級建造師市政公用工程課程，銷售人員承諾在二建報考之前學歷證明可以下證，如果沒有做到，二建課程費用可以無條件退費。
王女士稱在2023年1月12日，學歷老師通知自己學籍是2022年12月1日錄上的，要一年后能下證。 王女士認為銷售人員的承諾并沒有做到，要求平臺退費，銷售人員不回復消息，語音電話不接，售后人員因為自己沒有完整的聊天記錄不予受理。
（注：圖為王女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，幫考網工作人員千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯系，并積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】沒開課沒給教材退款手續(xù)費20% 用戶直呼被“幫考網”忽悠
2022年12月26日，湖北省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月12號在幫考網購買了一個初級人力資源管理師考試課程，客服忽悠分期付款購買課程，還說盡快購買老考生名額有限。
張先生表述稱，實際上根本不存在什么新考生老考生，都是忽悠人的，之后還讓自己簽了協議，說24小時之內可以申請無條件全額退款。然而事實上是要收5%的手續(xù)費也就是119塊錢，而自己超過了24小時。平臺工作人員說超過24小時后72小時之內手續(xù)費是20%，也就是629元。
張先生認為都還沒有開課，教材也沒有給自己，想退費手續(xù)費卻這么高，而且也沒有什么法律依據，讓人進退兩難，退也不是，不退也不是。
【案例二】報私教班能保過？“幫考網”被指存在欺騙行為 并未發(fā)放保過試題
12月5日，山西省的裴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月28日購買幫考網消防資格證書考試課件，購買金額3480元，后幫考網銷售人員武老師再三鼓動并承諾報私教班能保過，有試題，并讓聽了宿老師的課件，同時聲稱考試題也是宿老師出題。
裴女士表示后于2019年12月24日又購買私教班課購買金額16320元，款付完后，宿老師的課件就看不到了，給的是基礎課件，后又聯系老師因年紀大了記不住，后期也沒有收到任何保過的試題，因無奈放棄考試，聯系他總回避不直接回答，再后來聯系電話打不通，發(fā)信息不回，這種行為純屬欺騙。
【案例三】用戶投訴“幫考網”虛假宣傳 退費條件含糊不清
11月26日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日，幫考網教研王主任利用虛假信息誘人訂立合同（總金額19800元）,承諾“一年6科，不過退費”，學時每天只要1-2個小時，可實際最長一節(jié)課6個半小時，遠超承諾的時長，而且明示或暗示有內部專家押題密卷，不用花那么多時間聽課，只要聽話照做，不求高分，分數合格基本沒問題，現成績出來全都沒過，沒押中一道題，要求退費，可卻被拒絕退費，理由是學時沒達到協議合同時常的80%（直播+錄播）。
楊女士表示直播課程都看完了，沒聽他們說過或者提醒過還要聽錄播課程才能退費，而且合同里面沒有明確說是必須滿足包括那個時長的要求，我們理解的是三個條件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑學員理解是三個條件之一即可，因為如果是三個條件必須同時滿足，那完全不可能只需要花1-2個小時，估計至少每天得花10個小時才能退費，所以起訴對方存在虛假宣傳，誘立合同的事實。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
