(網(wǎng)經(jīng)社訊)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，信息技術(shù)介入下的高校在線教學(xué)實(shí)質(zhì)性地改變了高等教育要素及彼此間相互作用的關(guān)系，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提高學(xué)歷學(xué)習(xí)技能。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，虛假促銷、貨不對(duì)板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
1月16日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線高等教育投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)在線高等教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線高等教育投訴分別是：升學(xué)教育、美通教育、育尚未來(lái)教育、中國(guó)大學(xué)mooc、佰昇教育、盛世慧智等。此前，金吉列留學(xué)、柳橙網(wǎng)、博凱教育、有為教育等在線高等教育平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線高等教育用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（77.78%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（22.22%）等。
熱門(mén)投訴省份上，分別是山西省（22.22%）、山東省（11.11%）、廣東省（11.11%）、新疆維吾爾自治區(qū)（11.11%）、河北省（11.11%）、河南?。?1.11%）、浙江省（11.11%）、甘肅省（11.11%）。
此外，在線高等教育的投訴金額分布為：10000元以上（37.84%）、5000-10000萬(wàn)元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
