(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年在線票務(wù)受疫情影響發(fā)展受限，電影院、演唱會(huì)、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所嚴(yán)禁人員聚集，在線票務(wù)業(yè)績(jī)面臨巨大危機(jī)，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退款問(wèn)題、出票不及時(shí)、售后服務(wù)等問(wèn)題滋生，廣大在線票務(wù)用戶的權(quán)益受到侵犯。
1月9日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線票務(wù)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)。此前，票牛、貓眼電影、摩天輪票務(wù)、永樂(lè)票務(wù)等在線票務(wù)平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線票務(wù)用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、上海省、四川省位列前三，其余分別為四川省、山東省、江蘇省、遼寧省、天津市、黑龍江省、河北省、河南省、浙江省、陜西省。
此外，在線票務(wù)的投訴金額分布為：1000元-5000元、500-1000元、100-500元之間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
