(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”平臺(tái)無(wú)法正常使用，聯(lián)系客服無(wú)人接待。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
1月1日，梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年3月份購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)課吧平臺(tái)短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程服務(wù)，目前無(wú)法進(jìn)入頁(yè)面，平臺(tái)無(wú)法正常使用，聯(lián)系不上平臺(tái)。課程從2022年3月開(kāi)始分期購(gòu)買(mǎi)，分期12期，目前還在正常分期支付中，已支付10期，剩余兩期。
圖片來(lái)源：梁女士提供
梁女士表示開(kāi)課吧平臺(tái)目前客服電話(huà)打不進(jìn)去，無(wú)人接待，平臺(tái)app毫無(wú)反應(yīng)，學(xué)習(xí)頁(yè)面，主頁(yè)面無(wú)任何顯示。 從今年5月開(kāi)始因個(gè)人事情原因并未再進(jìn)入平臺(tái)學(xué)習(xí)，所以一直沒(méi)有打開(kāi)軟件查看課程情況，近期看到網(wǎng)絡(luò)上在傳開(kāi)課吧平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，近期查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)已無(wú)法使用。 現(xiàn)在要求退款，請(qǐng)協(xié)助處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱(chēng)是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線(xiàn)課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線(xiàn)內(nèi)容、在線(xiàn)教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線(xiàn)課程制作服務(wù)等綜合在線(xiàn)教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類(lèi)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】申請(qǐng)退學(xué)后催繳費(fèi)？學(xué)員向“開(kāi)課吧”申請(qǐng)退學(xué)無(wú)果
2022年12月27日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月23日購(gòu)買(mǎi)影視后期制作課程，學(xué)了沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)后面資金供不過(guò)來(lái)，申請(qǐng)退學(xué)，一直不給退，程序還一直計(jì)算著費(fèi)用，剛開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候可不是這么說(shuō)的，直到現(xiàn)在了還每次都來(lái)短信提示趕緊繳費(fèi)，早就不學(xué)了還繳什么費(fèi)，錢(qián)大風(fēng)刮來(lái)的嗎。
吳先生稱(chēng)現(xiàn)在只想知道現(xiàn)在能不能退，反正繳錢(qián)是不可能的，申請(qǐng)過(guò)退款他們不給批，合同上面寫(xiě)的很清楚，退學(xué)只需繳納之前費(fèi)用3%的違約金，他們不給退學(xué)，現(xiàn)在是真的沒(méi)辦法了，煩死了，一直催繳費(fèi)，才來(lái)投訴。
【案例二】“開(kāi)課吧”被指虛假宣傳 騷擾學(xué)員催交學(xué)費(fèi)
2022年12月26日，上海市的于先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年7月25日在開(kāi)課吧購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)升本課程，出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)課吧欺騙消費(fèi)者權(quán)益，他們的工作人員表示可以不用考試分?jǐn)?shù)線(xiàn)，可上了半年問(wèn)了班主任說(shuō)必須要達(dá)到及格才能過(guò)，不過(guò)就沒(méi)有畢業(yè)證不通過(guò)。
于先生表示現(xiàn)連app都進(jìn)不去，還要催交學(xué)費(fèi)，天天發(fā)短信。于先生的訴求：希望平臺(tái)能幫助讓開(kāi)課吧把訂單取消掉，并把所支付的錢(qián)全部退款。他們已經(jīng)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
【案例三】學(xué)員投訴“開(kāi)課吧”未提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料 且不處理問(wèn)題
2022年12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年01月10日提供抖音添加開(kāi)課吧老師，并在開(kāi)課吧老師建議下共計(jì)花費(fèi)14960元報(bào)名購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)本套讀教育服務(wù)，機(jī)構(gòu)承諾提供直播課程，課程提醒，學(xué)習(xí)資料及后期論文專(zhuān)科畢業(yè)證等方面服務(wù)。
李女士稱(chēng)機(jī)構(gòu)年中因自身問(wèn)題未提供課程服務(wù)及學(xué)習(xí)資料，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)老師，對(duì)方告知會(huì)負(fù)責(zé)的，但于2022年12月21日再度咨詢(xún)機(jī)構(gòu)工作人員，對(duì)方讓自行負(fù)責(zé)且不再回復(fù)信息。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
