(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其承諾無條件全額退款，但以超過退款時(shí)效為由拒絕退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
11月8日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月20日通過尚德機(jī)構(gòu)招生人員微信報(bào)名參加《筆面聯(lián)報(bào)高端班（21）年》課程，課程總價(jià)格19680元，由于后續(xù)個(gè)人原因，課程僅培訓(xùn)班開學(xué)時(shí)上了幾節(jié)課程，并于2020年5月7日辦理課程服務(wù)凍結(jié)后，尚德機(jī)構(gòu)將原19680元訂單關(guān)閉，重新開通18450元訂單。
張先生表示2022年11月4日由于受疫情影響收入減少，同時(shí)由于手部意外受傷繼續(xù)繳納手術(shù)費(fèi)用，故聯(lián)系對(duì)方單位辦理學(xué)費(fèi)退費(fèi)手續(xù)，對(duì)方單位人員要求提供手部骨折證明，班主任老師表示可以申請(qǐng)退費(fèi)，但最后仍以超過服務(wù)協(xié)議中退款時(shí)效為由拒絕退費(fèi)。
（注：圖為張先生提供）
張先生稱投訴理由為：1.購(gòu)買課程時(shí)對(duì)方工作人員承諾報(bào)名后任何時(shí)間無條件進(jìn)行全額退款，2.對(duì)商家自行掛在其APP上的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議”毫不知情，在購(gòu)課時(shí)要求其簽訂協(xié)議，但工作人員未出示也未要求簽訂，其涉嫌欺詐。3.目前商家表示訂單凍結(jié)中未提供培訓(xùn)服務(wù)，也不能退款。目前，由于急需退費(fèi)繳納手術(shù)費(fèi)用，祈求有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助，協(xié)助辦理學(xué)費(fèi)18450元退款工作，還消費(fèi)者一個(gè)公道，共同促進(jìn)建設(shè)文明法制社會(huì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”變相搶錢 申請(qǐng)退款還要交管理費(fèi)
11月4日，江蘇省的陸女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年3月27號(hào)在天津尚德在線機(jī)構(gòu)報(bào)名了本科，報(bào)的是中國(guó)人民大學(xué)的行政管理。當(dāng)時(shí)總共報(bào)了16800元，他們培訓(xùn)的就是發(fā)資料然后學(xué)習(xí)，說考試內(nèi)容會(huì)在他們劃分的內(nèi)容里，只要自己看看背出就可以，后來去考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容都跟資料完全不一樣，這跟自學(xué)有什么區(qū)別呢，想退，說是不能退。
當(dāng)時(shí)想那就慢慢考，現(xiàn)在再加上疫情，考試每次都延遲，然而現(xiàn)在疫情，沒辦法再去天津那考試，現(xiàn)在考了四門，現(xiàn)在要求尚德退款13000元，尚德回復(fù)說，他們每天管理費(fèi)啥的得出，說不退。什么管理費(fèi)，這只有網(wǎng)上視頻，后面的視頻沒打開過，他們現(xiàn)在就是不退，協(xié)商哪怕一半都不退，說只退500元，這不是變向搶錢么，這不合理，也煩請(qǐng)有關(guān)部門處理。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指各種引誘學(xué)員交費(fèi) 報(bào)名后至今也無老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)
10月24日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月7日在尚德花費(fèi)12680元報(bào)名，首付1100元，后在銷售員誘導(dǎo)下在百度有錢花貸款，報(bào)名前各種承諾，各種營(yíng)銷套路誘使催促交費(fèi)，報(bào)名后聽了幾節(jié)課，感覺不是那么回事，加上時(shí)間和工作也對(duì)不上，選擇暫時(shí)休學(xué)。
趙先生稱一直到現(xiàn)在未有老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)，也不知道怎么學(xué)，不管不問，交那么多學(xué)費(fèi)全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總是接到聲稱“尚德退費(fèi)”的詐騙電話，導(dǎo)致身心俱疲，現(xiàn)在只要求一條，退學(xué)費(fèi)！
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”售后不讓退款 造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失
9月30日，河南省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月25日，在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買了成年升學(xué)報(bào)考的英語專本連讀共7840元，課程就上了幾節(jié)，售后強(qiáng)硬說不讓退款，到2023年4月有效期即將過期，造成了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
