(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其老師與客服均聯(lián)系不上，多次申請(qǐng)退款無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://m.qjkhjx.com/zt/jswts/）
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓(xùn)科技有限公司購(gòu)買價(jià)值2069元的網(wǎng)課，內(nèi)容與宣傳的完全不符，申請(qǐng)退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
圖片來源：阿女士提供
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因?yàn)橐咔槿∠荚?，跟銷售的老師又一次提出退課退費(fèi)，都不考試了，用不上了想退課退費(fèi)，等明年如果安排考試，就跟你重新購(gòu)買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費(fèi)，說不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現(xiàn)在一分錢沒退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、潭州教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“聚師網(wǎng)”工作人員報(bào)錯(cuò)名 導(dǎo)致失去今年報(bào)考機(jī)會(huì)
10月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月31日通過抖音廣告添加顧問微信，顧問說不過包退費(fèi)，今年是非師范生最后一次報(bào)考機(jī)會(huì)了報(bào)了培訓(xùn)1343元，后又添加班主任微信，班主任每天營(yíng)銷說有絕密押題卷升級(jí)vip，保證一次性過不過包退費(fèi)，后續(xù)有專業(yè)的服務(wù)老師，于8月26日再升級(jí)vip2300元。
劉女士稱9月2日該公司工作人員報(bào)錯(cuò)名，致使失去今年報(bào)考機(jī)會(huì)，后續(xù)就發(fā)信息給工作人員就無再回復(fù)，打客服電話說要等售后聯(lián)系，至今近兩個(gè)月過去無售后聯(lián)系，后續(xù)再打客服電話詢問說售后有聯(lián)系都沒接通，但并未收到過任何來電也無號(hào)碼攔截，說未接通只是他們的一種說辭?，F(xiàn)投訴該公司虛假宣傳，制造焦慮誘導(dǎo)消費(fèi)者，希望及時(shí)聯(lián)系處理退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“聚師網(wǎng)”被指報(bào)名后無人管理 申請(qǐng)退款被搪塞
9月27日，湖北省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日咨詢教資考試，然后就有一個(gè)微信專門聯(lián)系推薦報(bào)299元的課程，報(bào)名成功了以后然后他們又頻繁的不斷發(fā)信息，讓升級(jí)Vip保障班3499元。跟他們說是高中畢業(yè)，他們又不斷給我發(fā)消息讓報(bào)個(gè)Vip提升學(xué)歷保障班3499元，說是學(xué)歷保障班在上就可以考教師資格證。
喬女士表示這三次繳費(fèi)就七千多，報(bào)名成功了以后就沒有人管理了，過了一兩個(gè)月感覺不對(duì)然后申請(qǐng)退款，結(jié)果打客服電話一直打不通，最后9月3號(hào)打通了說幫登記一下，說是一到十五個(gè)工作日會(huì)有人聯(lián)系，結(jié)果23號(hào)又打電話，又在說幫登記一下，這一個(gè)月打了四五次電話，每次都在說幫登記。就是不給解決，就是搪塞說幫登記。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】拖延半年之久還未處理？學(xué)員投訴“聚師網(wǎng)”騙取錢財(cái)
9月26日，河南省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月8日購(gòu)買聚師網(wǎng)的教資集訓(xùn)，老師微信聯(lián)系打電話讓報(bào)名交錢，說不過退費(fèi)?？荚嚦煽?jī)出來后，讓交錢的那個(gè)老師聯(lián)系不上，客服讓加另一個(gè)老師，結(jié)果一直讓等人聯(lián)系，根本沒人聯(lián)系。
周女士表示退費(fèi)問題已經(jīng)拖延了半年之久還在讓等。感覺消費(fèi)者權(quán)益受到欺騙，他們是誘導(dǎo)性讓學(xué)生交錢。所簽的協(xié)議可能也是無效的。課程只是噱頭，目的在于騙取錢財(cái)，客服電話打不通，老師聯(lián)系不上，問題不會(huì)解決，交的錢說退款遲遲無果！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
