(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”平臺(tái)售賣“三無產(chǎn)品”，想要申請(qǐng)退換時(shí)發(fā)現(xiàn)電話已被拉黑，無法聯(lián)系到商家。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://m.qjkhjx.com/Index/complain.html）
11月14日，廣東省的申女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月6日在二三良作平臺(tái)的“天天好物生活館”，購(gòu)買了打粉機(jī)，售價(jià)69元。申女士收到貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此物品為三無產(chǎn)品：沒有品牌、沒有售后、沒有聯(lián)系方式。且商家連充電線都沒有發(fā)，完全不能用。
申女士想跟平臺(tái)申請(qǐng)退貨打電話聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話已被拉黑。申女士認(rèn)為，商家為逃避責(zé)任不接消費(fèi)者電話。現(xiàn)在申女士想申請(qǐng)退貨，結(jié)果運(yùn)費(fèi)還要自己支付，這侵害了消費(fèi)者權(quán)益。申女士的訴求是：不退商品直接退款，或者先補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，再把商品寄回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)督辦處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區(qū)，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺(tái)，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔等品類，平臺(tái)嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品；二三良作平臺(tái)從產(chǎn)品、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“二三良作”排名第14位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、淘特、小年魚、國(guó)美、網(wǎng)易嚴(yán)選、萬表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號(hào)會(huì)員店、小芒、卷皮、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、喵街、家樂福、必要、希柔。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“二三良作”還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等。
【案例一】“二三良作”被指掛羊頭賣狗肉 消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版
11月1日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，二三良作平臺(tái)出售的“內(nèi)蒙古純牛雜”，出售畫面展示宣傳的圖文是"牛百葉，牛肚和牛肉”，消費(fèi)者買到的卻是"牛肝，牛肺和牛血"，還是碎片。李女士聯(lián)系商家客服沒回復(fù)，聯(lián)系平臺(tái)客服，過了很久才答復(fù)，但也不愿意退款，說疫情期間生意難做就當(dāng)可憐他們。李女士投訴二三良作平臺(tái)掛羊頭賣狗肉，故意通過誘人的視頻和圖片吸引消費(fèi)者的眼球，等消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，要求退款時(shí)卻遭拒絕。李女士認(rèn)為此行為已經(jīng)明顯存在欺詐，希望此平臺(tái)退回消費(fèi)者的購(gòu)買款項(xiàng)，并下架該產(chǎn)品，以免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
【案例二】申請(qǐng)換貨一個(gè)月仍無后文？“二三良作”被指無客服跟進(jìn)
11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購(gòu)買一雙鞋子，收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)檠刍ㄟx錯(cuò)了尺碼，蔡女士馬上跟平臺(tái)聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯(lián)系。
蔡女士表示，期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺(tái)聯(lián)絡(luò)，但是均無人直接跟進(jìn)訂單。到目前已經(jīng)一個(gè)多月沒有收到新的貨物，也沒有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺(tái)投訴，兩邊均沒有人跟進(jìn)。
【案例三】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/strong>
10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號(hào)通過墨跡天氣推送的廣告點(diǎn)進(jìn)了二三良作惠選，購(gòu)買了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺得就是人造革。章女士當(dāng)下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服，對(duì)方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號(hào)上傳，然后就再也沒有客服和商家回復(fù)她，章女士查快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已經(jīng)收到貨。章女士表示，這就是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品平臺(tái)，先是在其他平臺(tái)打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品，要求退貨時(shí)同意退貨后就再?zèng)]有下文，一百多塊錢，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢就成功騙到手了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
