(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月31日晚8點(diǎn)，2022年雙11第一波正式開(kāi)賣(mài)?！半p11”年度購(gòu)物狂歡也吸引了教培機(jī)構(gòu)前來(lái)參與。和往年一樣，不少教培機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)啟了雙11活動(dòng)預(yù)熱。
對(duì)于教培機(jī)構(gòu)而言，參加雙11是一個(gè)全面接觸消費(fèi)者的最佳機(jī)會(huì)?；?a href="/Index/complain_search.html?company=淘寶" target="_blank">淘寶、京東等平臺(tái)的數(shù)據(jù)算法和流量?jī)?yōu)勢(shì)，教培機(jī)構(gòu)能夠找到更精準(zhǔn)的用戶，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和獲客成本。2021年雙11相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在第一波開(kāi)賣(mài)期間，職業(yè)教育一路領(lǐng)跑教育板塊，職業(yè)技能培訓(xùn)消費(fèi)增幅近300%。
（注：圖片采集自優(yōu)路教育官網(wǎng)）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”不完全統(tǒng)計(jì)，包括嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、慕課網(wǎng)、51CTO、優(yōu)路教育等均放出了活動(dòng)信息，發(fā)起了預(yù)售、秒殺、抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣等活動(dòng)。在這些琳瑯滿目的優(yōu)惠信息仍然存在不少“陷阱”，需要消費(fèi)者警惕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：教育企業(yè)也來(lái)“湊滿減” “雙11”消費(fèi)前這些常見(jiàn)陷阱要嚴(yán)防http://m.qjkhjx.com/zt/s11jyqy/ ）
預(yù)警一：名師、包過(guò)等虛假宣傳防不勝防
在消費(fèi)過(guò)程中，一些教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)往往會(huì)夸大其詞，聲稱名師授課并對(duì)課程服務(wù)等內(nèi)容放大宣傳，不簽書(shū)面協(xié)議，只做口頭承諾。而一旦發(fā)生糾紛，其口頭承諾并無(wú)文字記載不具備法律效力，消費(fèi)者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說(shuō)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
陳禮騰建議，對(duì)于認(rèn)為涉嫌虛假宣傳的教育機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可對(duì)未取得培訓(xùn)許可證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)向當(dāng)?shù)亟逃?、人社?a target="_blank">投訴舉報(bào)，對(duì)未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廣告虛假宣傳的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，涉及價(jià)格違法違規(guī)行為的，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)投訴舉報(bào)。
如發(fā)生糾紛時(shí)，可通過(guò)以下措施進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)：首先與經(jīng)營(yíng)者直接交涉，盡可能避免擴(kuò)大損失，其次注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權(quán)；此外，消費(fèi)者維權(quán)是注意選擇正規(guī)有效的維權(quán)渠道，能大大提高維權(quán)效率。
附典型案例
完成課程就能返現(xiàn)？“開(kāi)課吧”被指虛假宣傳 以教育為由騙取學(xué)員的錢(qián)
10月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱開(kāi)課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學(xué)生的錢(qián),2022年2月21日交了學(xué)費(fèi)14800元,后說(shuō)升級(jí)班型3月30日再交3000元成獎(jiǎng)學(xué)金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個(gè)月返萬(wàn)17800元。當(dāng)時(shí)那個(gè)開(kāi)課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。
（注：圖為郭女士提供）
郭女士提供郭女士表示到4月份，又告知返不了錢(qián)了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時(shí)候給錢(qián)，就不確定了。之前就看過(guò)很多投訴開(kāi)課吧的案例，說(shuō)故意拖欠錢(qián)不給退，所以交錢(qián)的時(shí)候再三確認(rèn)，開(kāi)課吧員工也保證不會(huì)拖欠，暗示給返現(xiàn)，結(jié)果還是套路。到5月份，開(kāi)課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒(méi)人負(fù)責(zé)，也沒(méi)法學(xué)習(xí)。
預(yù)警二：網(wǎng)課售價(jià)高 當(dāng)心限時(shí)優(yōu)惠、名額有限迷心智
雙11大促活動(dòng)，大額優(yōu)惠是刺激消費(fèi)者消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。尤其對(duì)于教育課程這類(lèi)價(jià)格較高的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，以大額滿減、限時(shí)秒殺等名義，很容易驅(qū)使?jié)撛谙M(fèi)者下單，不少平臺(tái)甚至還以無(wú)息貸款、不過(guò)包退等作為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，教育不同于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，教育產(chǎn)品的決策周期長(zhǎng)、涉及金額高以及回報(bào)周期都較長(zhǎng)。在雙11各種優(yōu)惠刺激下，消費(fèi)者難免沖動(dòng)消費(fèi)。價(jià)格只能作為消費(fèi)者參考的第一步，消費(fèi)者要更為關(guān)注平臺(tái)口碑及教學(xué)效果。消費(fèi)者務(wù)必理性分析判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請(qǐng)先體驗(yàn)一下培訓(xùn)課程，切勿沖動(dòng)報(bào)名。此外，在對(duì)線上教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇時(shí)，要留意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照是否齊全、有效。
附典型案例
直播變錄播 “賽優(yōu)教育”以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠為理由誘導(dǎo)報(bào)名
（注：圖為張女士提供）
9月3日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月24日和2022年8月18日在“賽優(yōu)教育”購(gòu)買(mǎi)心理咨詢師上崗定制班課程，出現(xiàn)了退款問(wèn)題，虛假銷(xiāo)售問(wèn)題。銷(xiāo)售時(shí)說(shuō)考試包過(guò)，且包過(guò)需要另買(mǎi)2800的VIP課程，當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有提到。誘導(dǎo)信用卡分期付款誘導(dǎo)忽悠學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)，以限時(shí)降價(jià)優(yōu)惠劵元紅包為理由誘導(dǎo)他人進(jìn)行課程的購(gòu)買(mǎi)報(bào)名。說(shuō)過(guò)是直播課，之后發(fā)現(xiàn)很大一部分錄播課。要求退費(fèi)，承諾三日內(nèi)處理，如今仍然冷處理，不回復(fù)消息。
預(yù)警三：當(dāng)心“學(xué)費(fèi)貸”“培訓(xùn)貸” 身負(fù)欠款或成“失信人”
教育產(chǎn)品消費(fèi)金額普遍較高，消費(fèi)群體大多又是學(xué)生或者是剛畢業(yè)人群，經(jīng)濟(jì)能力有限，不少消費(fèi)者很難一下子付清。為此，不少家培機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)合作，推出類(lèi)似的“賒賬服務(wù)”，同時(shí)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款，給出了更多的優(yōu)惠。然而，不少平臺(tái)利用銷(xiāo)售“話術(shù)”和技巧淡化還貸壓力，讓消費(fèi)者背負(fù)過(guò)高的還貸壓力，更有消費(fèi)者迫于無(wú)奈多機(jī)構(gòu)貸款，拆東墻補(bǔ)西墻，債務(wù)越來(lái)越高。
對(duì)此，陳禮騰提醒，消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品時(shí)，有了解清楚報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)等收費(fèi)情況。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的“學(xué)費(fèi)貸”、“培訓(xùn)貸”等金融產(chǎn)品，不要輕信其說(shuō)辭。確有需要貸款的，應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，并充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，明確約定還款時(shí)間、還款利率、手續(xù)費(fèi)、解約條件等。
附典型案例
“大鵬教育”頻頻誘導(dǎo)學(xué)員貸款
11月2日，河南省的崔同學(xué)向“電訴寶”投訴稱，北京知金大鵬教育機(jī)構(gòu)當(dāng)初以學(xué)習(xí)20天PS就能接單、每月掙錢(qián)保底3000的虛假信息為由，誘導(dǎo)自己用“倍好付”貸款消費(fèi)。在10月18日買(mǎi)的課程，10月24日上了一節(jié)體驗(yàn)課之后，后來(lái)得知他們根本就不提供什么所謂的兼職根本沒(méi)有，向他們提出退款，機(jī)構(gòu)電話打不通，班主任也不回消息。
（注：圖為崔同學(xué)提供）
崔同學(xué)表示，作為一名學(xué)生沒(méi)有那么多錢(qián)，他們也不罷休，誘導(dǎo)在京東白條、倍好付等貸款交學(xué)費(fèi)。之后又提及千圖網(wǎng)簽約兼職的事情，又要求貸款，一開(kāi)始自己拒絕了，但當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)工作人員再三保證一定可以還上，于是就在她的指導(dǎo)下完成了倍好付分期付款，這實(shí)質(zhì)上是叫自己貸款來(lái)完成所謂的教學(xué)?，F(xiàn)如今倍好付客服說(shuō)個(gè)人取消不了分期付款，必須機(jī)構(gòu)取消，但是現(xiàn)在機(jī)構(gòu)根本聯(lián)系不到，電話從來(lái)沒(méi)打通過(guò)。
預(yù)警四：購(gòu)網(wǎng)課退款難如“上青天”
報(bào)班容易退班難是教育消費(fèi)中的常見(jiàn)現(xiàn)象。目前教育培訓(xùn)收取的費(fèi)用普遍偏高，學(xué)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確，而很多學(xué)員在繳費(fèi)之后中途想要再退費(fèi)卻難上加難。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰提醒，消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品要注意仔細(xì)審讀服務(wù)合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)和避免通過(guò)微信、支付寶或其他方式向個(gè)人賬戶繳納培訓(xùn)費(fèi)，繳納培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
附典型案例
“一只船教育”保證不過(guò)包退 退費(fèi)條件嚴(yán)苛
11月1日，安徽省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月19日咨詢一只船教育李老師，被誘導(dǎo)三千多元進(jìn)去學(xué)習(xí)，第二年又開(kāi)始誘導(dǎo)升級(jí)，加6千多元，沒(méi)錢(qián)可以用花唄，分期都行，后面又打電話告知好消息，掛靠單位找到了，不用擔(dān)心掛靠不到單位，三年掛靠50萬(wàn)，加1萬(wàn)，進(jìn)密訓(xùn)班百分之百過(guò)，不過(guò)全部退費(fèi)。
（注：圖為蔡女士提供）
蔡女士表示之前的時(shí)候也是說(shuō)不過(guò)退費(fèi)，售后微信回復(fù)會(huì)給退款，前提是考三年，三年考試都交白卷才算退費(fèi)全額19800元，現(xiàn)在售后微信不回復(fù)，班主任信息回復(fù)不知道售后，售后部電話打不通。
此外，11月1日，“浙江省消保委媒體智庫(kù)咨詢會(huì)”在網(wǎng)經(jīng)社杭州總部網(wǎng)盛大廈召開(kāi)。會(huì)上，浙江省消保委聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布雙十一①號(hào)消費(fèi)提示：保價(jià)、低價(jià)、特價(jià)，“霧里看花”要當(dāng)心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/s11xfts）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、聚師網(wǎng)、騰訊課堂、VIP陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、有道精品課、VIPKID、中安建培、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、網(wǎng)易云課堂、小步早教、恒企教育、興為教育、河小象、有教不舍、英語(yǔ)流利說(shuō)、思鑫誠(chéng)禾、鷹視在線教育等。
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