(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手主播未對產(chǎn)品做出說明，誤導消費者下單，不給予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/kstszt）
10月31日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的郅先生向“電訴寶”投訴稱，主播誘導郅先生下單后不同意退款，而且私下和郅先生聯(lián)系，聲稱升級99元會員有更劃算的。然而過了幾天，主播根本不回郅先生微信。找快手客服處理，快手客服很敷衍，而且處理的草草了事。快手平臺有人欺詐消費者在直播間，快手客服坐視不管，郅先生要求退款。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為郅先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年第三季度還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“快手”被指貨不對板 商家卻聲稱效果都一樣
10月20日，遼寧省的范女士向“電訴寶”投訴稱，10月11日，范女士在快手商家丑眉眉山集專賣店購買兩單301續(xù)齡密碼凝膠糖果，商家發(fā)來的商品，與下單時所購買商品不符合。這樣的商家讓消費者受到侵害，期間范女士找過商家，商家說效果都是一樣的，還不承認過失。這樣的商家，讓范女士感覺商家存在欺騙消費者行為，一單錯了，兩個訂單怎么都能錯呢？發(fā)過來的商品和范女士購買的商品不一樣，范女士要求商家解決賠償，道歉，解釋，懇求有關(guān)部門處罰不良商家，讓更多的消費者受到保護。
【案例二】“快手”商家被售后問題不給解決
10月18日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的樊先生向“電訴寶”投訴稱，2020年9月樊先生在快手平臺河北洋洋智能腕表的小店改名后是達摩科技（工廠一手）店里買的智能腕表一部，在使用一年左右后手表內(nèi)自帶的掃描二維碼下載手機連接軟件（脈動），手機掃描下載后連接不上后于商家溝通告訴另下一款軟件連接正常。2022年9月由于換手機從新下載鏈接軟件與商家溝通給予解決商家不承認腕表是在他家買的，于快手平臺客服聯(lián)系客服說時間太長了查不到訂單編號不給解決，此種情況違反了消費者權(quán)益，樊先生的訴求是退貨退款。
【案例三】用戶投訴“快手”虛假宣傳 溝通退款被拒后對方失聯(lián)
10月8日，甘肅省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月16日下午，快手給楊女士推薦一名帳號阿杰老師現(xiàn)在又叫金龍老師主播正在直播。楊女士打開后主播正在售賣快手電商課程，主播在直播間里虛假宣傳，誘騙大家下單，欺詐消費者。
在主播連哄帶騙的情況下很多人下單了，在主播的指引下399元付完款，主播提供了一個微信號讓加微信。加了微信后一個“助教小二”又讓下載一個“微脈圈”App。在微脈圈里找他要課程，他就給了一套素材，素材一打開全部是很久以前的根本就無法使用，沒有名稱也無法和現(xiàn)實商品相關(guān)聯(lián)，素材質(zhì)量很差，無法用來帶貨。
主播沒有兌現(xiàn)直播間里承諾的9大項賺錢的技巧，也沒有提供實質(zhì)性的服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)與主播和那個助教小二溝通退款被拒后就無法聯(lián)系對方。后在快手平臺上反饋情況并申請退款，快手平臺以舉證不足為由，拒絕退款。該主播每天都還在快手平臺直播騙人每天都有和楊女士一樣的人在繼續(xù)被騙，大家都是投訴給平臺后平臺概不處理退款，現(xiàn)申請退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
