(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳，聲稱完成課程返現(xiàn)但至今未見。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存虛假宣傳遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
10月25日，內蒙古自治區(qū)的郭女士向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳,以教育為由騙取學生的錢,2022年2月21日交了學費14800元,后說升級班型3月30日再交3000元成獎學金班，課上完成60%每月就可以月底返現(xiàn)，共返6個月返萬17800元。當時那個開課吧的老師再三承諾是真的，讓辦了分期。
圖片來源：郭女士提供
郭女士表示到4月份，又告知返不了錢了，給兩種選擇，一是八月底一起返現(xiàn)，二是還按一起月返，但具體什么時候給錢，就不確定了。之前就看過很多投訴開課吧的案例，說故意拖欠錢不給退，所以交錢的時候再三確認，開課吧員工也保證不會拖欠，暗示給返現(xiàn)，結果還是套路。到5月份，開課吧的老師陸續(xù)跑路。到后期已經(jīng)沒人負責，也沒法學習。現(xiàn)在開課吧的人就明確告知不給錢了，法律手段也沒用。事態(tài)惡劣，有關部門一定要嚴厲處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：開課吧、騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“開課吧”被指課程無法開課 申請退款拖延至今沒有準確答復
9月28日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月25日在開課吧《葉汁的美學插畫課堂》課程，價值4980元。后因葉汁老師原因，通知美學課程無法開課。
林女士表示2022年7月11日助教老師聯(lián)系申請退款事宜，2022年7月15日助教老師確認已申請退款，并于30個工作日內退款 2022年8月9日再次聯(lián)系助教老師退款進度，之后一直消失不回復信息。后聯(lián)系開課吧客服，回復退款時間無法回復。
【案例二】“開課吧”被指存在欺詐行為 符合退款條件卻不予退款
9月9日，陜西省的石女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日報考了開課吧價格16800元的公務員幸運學員專屬班，上岸返50%，不上岸分2年返還，每年50%；在2022年1月27日又說加2580元，可以享受不上岸全額退還，還沒有看課的要求，合計金額19380元。
石女士表示陜西由于疫情，公務員在2022年7月9日筆試，26日成績出來未進面試，完全符合退款，結果把退款相關資料發(fā)給開課吧老師后，被告知公司經(jīng)營困難，且等著，8月份，開課吧老師又一直發(fā)消息，說退款就別想了，只能選擇換課。經(jīng)與該公司工作人員溝通，對方表示無法按照合同約定進行退款，因為開課吧的所作所為確實是存在欺詐，如果不是可以退款的話，也不可能報考這么貴的課程，都是血汗錢，希望相關部門可以協(xié)調，石女士的訴求是按合同退款。
【案例三】用戶投訴“開課吧”承諾包過 課程后期卻聯(lián)系不上老師
9月8日，湖北省的周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月5日在抖音平臺刷到在職研究生學歷，因為有這方面的需求，報名了一個聲稱包過的班級，可以一對一輔導，前期還好，六月份人就消失了。
周先生稱只是上完了基礎課，說好的每周?？紖s一次都沒有，合同清楚說明，將一直服務到考研，包括后續(xù)能過復試?，F(xiàn)在班主任各科老師一個都聯(lián)系不上，退款就說只針對七天內的，打工人賺的血汗錢真心不容易！目前也不知道該怎么面對，今年大概率陪跑，希望貴平臺能解決問題！
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
