(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被指因質(zhì)量問題退回商品，平臺以開機密碼為由拒絕。（相關(guān)專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://m.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
10月22日，河南省的李先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月13日其在找靚機app夠買了一部華碩游戲手機。手機到手沒電，充好電過后發(fā)現(xiàn)無法開機。10月18號當天在找靚機平臺提出7天無理由退貨，然后在10月21日平臺告知開機密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機，哪知道開機密碼是多少？再說了平臺售賣機器不應該是恢復正常設置嗎？
圖片來源：李先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第六位。2022年上半年同樣被投訴的二手電商領域平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“找靚機”退貨復檢無進展 聯(lián)系客服是紅色感嘆號！
10月21日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月14日其在找靚機APP購買的小米 游戲本 15.6英寸屏幕 8GB 128G SSD+1T HDD 深空灰 GTX 1060 i5-7300HQ，覺得體驗不太好，就退貨退款了，平臺上有七天無理由退貨，平臺收到貨，開始復檢已經(jīng)過去一天了，電話打不通，消息也發(fā)不出去，售后服務態(tài)度極差，到現(xiàn)在還沒有退款，侵害了張先生的消費者權(quán)益。找客服消息發(fā)不出去，一直都是紅色嘆號，張先生的訴求要求平臺馬上退款。
【案例二】用戶投訴“找靚機”手機惡意被鎖 商家無法提供原始發(fā)票解鎖
10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的危先生向“電訴寶”反映稱，2022年8月1日購買13PM 10月由于手機惡意被鎖機找客服要發(fā)票，客服說只有裸機沒發(fā)票。后面又說有發(fā)票，只能提供第三方發(fā)票。由于讓蘋果官方解鎖需要原始發(fā)票和百包裝盒，商家沒能兌現(xiàn)之前承諾說提供發(fā)票！一直在拖各種理由推諉扯皮找借口，還有他們收的都是裸機，由于購買的時候只發(fā)來一個裸機，啥也沒有。危先生需要原始發(fā)票和包裝盒或者退款，客服專員打了幾次電話也沒有能解決問題，機械式對的回答問題，真的很無語
【案例三】“找靚機”被指退款難 遲遲不簽收拒收的商品 拖延時間不解決
10月19日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月15日其購買95新的Xbox，但在下單一小時后放棄購買，提交了退款申請。找靚機平臺故意發(fā)貨，不進行貨物攔截。陳先生在送達之前進行貨物的拒簽，平臺故意拖拉不進行回收，也不退款。在陳先生進行投訴后仍然不進行退款回收，在第三方平臺進行投訴的情況下，仍然只進行了口頭承諾，對于消費者極不重視，沒有電話投訴頻道。故意拖時間，完全沒有想解決的意思。多次向陳先生承諾及時解決，只想脫滿七天。陳先生希望找靚機平臺及時退款退貨。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
