(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其各種引誘學(xué)員交費(fèi)，報(bào)名后至今也無(wú)老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”涉及封建迷信課程？學(xué)員反映誘導(dǎo)性消費(fèi)被糊弄http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
10月24日，廣東省的趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月7日在尚德花費(fèi)12680元報(bào)名，首付1100元，后在銷售員誘導(dǎo)下在百度有錢花貸款，報(bào)名前各種承諾，各種營(yíng)銷套路誘使催促交費(fèi)，報(bào)名后聽了幾節(jié)課，感覺不是那么回事，加上時(shí)間和工作也對(duì)不上，選擇暫時(shí)休學(xué)。
（注：圖為趙先生提供）
趙先生稱一直到現(xiàn)在未有老師聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)習(xí)，也不知道怎么學(xué)，不管不問(wèn)，交那么多學(xué)費(fèi)全靠自學(xué)成才，加上這期間身份信息泄露，總是接到聲稱“尚德退費(fèi)”的詐騙電話，導(dǎo)致身心俱疲，現(xiàn)在只要求一條，退學(xué)費(fèi)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、恒企教育、VIP伴學(xué)、鴻博教育、興為教育、鴨題庫(kù)、思鴻網(wǎng)校、普考教育、天津九州、加鹽在線、天軟教育、深圳國(guó)大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”售后不讓退款 造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失
9月30日，河南省的駱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月25日，在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買了成年升學(xué)報(bào)考的英語(yǔ)專本連讀共7840元，課程就上了幾節(jié)，售后強(qiáng)硬說(shuō)不讓退款，到2023年4月有效期即將過(guò)期，造成了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指在服務(wù)期內(nèi)卻不給退款 監(jiān)督老師換了又換
9月21日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年2月29日?qǐng)?bào)名了尚德機(jī)構(gòu)專升本的學(xué)習(xí)課程，但是沒(méi)有那么多時(shí)間學(xué)，考試時(shí)間也沒(méi)有，只上過(guò)很少的課，后期課程全都沒(méi)上，而且現(xiàn)在還在服務(wù)期內(nèi)，尚德卻不給退費(fèi)。
王女士的訴求是哪怕退80%也行，不能完全不給退！當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)說(shuō)班主任會(huì)監(jiān)督學(xué)習(xí)，可是報(bào)名后老師都換了好幾個(gè)，負(fù)責(zé)老師都找不到是誰(shuí)，更別說(shuō)監(jiān)督學(xué)習(xí)了，只有老師推薦報(bào)名學(xué)生時(shí)才會(huì)收到老師的信息。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指合同協(xié)議存在霸王條款 退款時(shí)造成學(xué)員損失
9月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的路女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年3月10日網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳通過(guò)微信購(gòu)買了尚德機(jī)構(gòu)的升學(xué)產(chǎn)品共計(jì)11040元，付費(fèi)時(shí)付了1040其余該機(jī)構(gòu)讓她在推薦的貸款平臺(tái)咖啡易融網(wǎng)貸貸款一年還清，通過(guò)微信簽訂了合同合同協(xié)議存在霸王條款七天可退以及其他扣費(fèi)，利用合同排除了路女士的合法權(quán)益。
路女士表示自己于9月4日要求退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)聯(lián)系改專業(yè)或是休學(xué)，不給退，以合同條款為由拒絕并說(shuō)明了扣款費(fèi)用有哪些，簽訂的合同協(xié)議也被設(shè)置看不到內(nèi)容了，路女士請(qǐng)求電訴寶能夠維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并能夠讓該機(jī)構(gòu)退還費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
