(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱其未注冊(cè)軟件，逾期自動(dòng)劃賬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://m.qjkhjx.com/zt/fqlts)
10月21日，天津市陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日上午九點(diǎn)多，銀行卡多次扣款，于是陳先生打電話咨詢什么原因，說(shuō)他注冊(cè)分期樂(lè)賬戶逾期自動(dòng)劃賬。陳先生稱其從來(lái)沒有注冊(cè)過(guò)這種軟件，讓他反饋原因，跟客服說(shuō)一直拖著不給處理，期間也打了好幾次電話，陳先生懷疑自己個(gè)人信息被盜泄露，要求給予退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：來(lái)分期、有錢花、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、度小滿有錢花、拍拍貸、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、玖富萬(wàn)卡、建行善融商城、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“分期樂(lè)”被指暴力催收 電話轟炸 用戶身心俱疲
2022年9月28日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月26日，由于疫情原因，導(dǎo)致投資生意失敗沒有收入，暫時(shí)無(wú)力償還分期貸款，導(dǎo)致逾期未還。就開始聯(lián)系分期樂(lè)客服，看能不能延期，分期樂(lè)拒絕延期。協(xié)商拒絕，讓李女士找親戚朋友借錢還款。李女士想著得先找份工作把生活先過(guò)下去，有富余的錢了慢慢還。
分期樂(lè)不但不解決問(wèn)題，還變本加厲，在李女士工作期間不停打電話，影響工作。老板看到李女士工作期間不停接電話，工作出差錯(cuò)把李女士辭退了，工作也丟了。電話轟炸，信息威脅，信息泄露。每天都有很多來(lái)自不同地區(qū)的電話。發(fā)信息說(shuō)不還錢就開始給父母打電話。通過(guò)發(fā)送消息，添加微信驗(yàn)證，進(jìn)行催收。 現(xiàn)在搞得李女士身心俱疲，飽受折磨。
【案例二】“分期樂(lè)”被指惡意催收 影響用戶聲譽(yù)
2022年9月24日，重慶市的黃女士向“電訴寶”投訴稱，因此前因資金周轉(zhuǎn)借了貸款，現(xiàn)因工作被辭退無(wú)法正常還款，分期樂(lè)公司未經(jīng)過(guò)黃女士溝通同意私自給原單位每個(gè)部門及部分負(fù)責(zé)人打電話說(shuō)“因欠款逾期不還，已發(fā)律師函，找李女士本人查收”，此舉已嚴(yán)重威脅到李女士聲譽(yù)，請(qǐng)求該公司停止惡意催收，任何事應(yīng)找李女士本人商量。
【案例三】用戶投訴“分期樂(lè)”套路貸 利率近一萬(wàn)塊
2022年9月23日，貴州省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月28日被一個(gè)在上班地認(rèn)識(shí)的朋友要求幫他完成名額任務(wù)做了分期樂(lè)貸款，當(dāng)時(shí)對(duì)方介紹利率低一萬(wàn)塊每個(gè)月才幾塊錢的利率。貸款7萬(wàn)一年12期還完，主要是用三到六個(gè)月可以提額到五十萬(wàn)，不適用不產(chǎn)生利率的好處，幫他完成任務(wù)，也對(duì)以后借錢帶來(lái)方便，蔣先生便同意了。
然后他就拿著蔣先生的手機(jī)操作了半天把貸款做了，用了三個(gè)月至六個(gè)月都沒有提額，而且在疫情期間實(shí)在無(wú)力償還的情況下和分期樂(lè)公司溝通延期他們堅(jiān)決不同意。蔣先生用計(jì)算器一算，才發(fā)現(xiàn)所貸的7萬(wàn)塊錢要還七萬(wàn)九千多，利率近一萬(wàn)塊，這才意識(shí)到自己中了套路貸，打電話咨詢相關(guān)部門都說(shuō)要去法院起訴。蔣先生表示自己沒有學(xué)歷沒有經(jīng)歷過(guò)這些，束手無(wú)策，現(xiàn)在請(qǐng)求平臺(tái)幫助協(xié)調(diào)還款訴求一是免息，訴求二延期。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
