(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情限制出行，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”因疫情原因退票沒有全額退款，承諾解決但逾期還未處理。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：欺詐消費(fèi)者亂扣款項？用戶反映川航可退710元“智行”僅退433元http://m.qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
10月8日，上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月在智行火車票購買上海去往西安的機(jī)票，由于西安疫情無法前往，因此退票，卻不是全額，給吉祥航空打電話咨詢，說是由于疫情可以進(jìn)行全額退款，智行客服說最晚7號解決，八號再打電話，說下午三點前有人聯(lián)系處理，但是無人聯(lián)系。
（注：圖為于女士提供）
于女士表示國家倡導(dǎo)結(jié)婚率，如果不是因為疫情原因，誰會取消機(jī)票，男朋友還在西安等著，但是五百多對于異地戀來說是不小的一筆開支，希望能夠遵守，盡快退票，希望能夠改進(jìn)客服和退票速度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為智行、滴滴出行、高德、哈啰租車、哈啰出行、首約科技、一喂直達(dá)。
【案例一】承諾免費(fèi)退卻不退？ “智行”被指多次駁回用戶申請退款 我行我素
9月29日，天津市的紀(jì)先生向“電訴寶”投訴稱自己在智行火車票購買3180機(jī)票，航空公司說可以免費(fèi)退。但是智行我行我素，就是不退，還發(fā)短信駁回退票申請。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。
紀(jì)先生表示根據(jù)國家相關(guān)疫情規(guī)定，航空公司客服說可以免費(fèi)退票。但是在智行上邊買的機(jī)票，系統(tǒng)顯示可以免費(fèi)退票，但是到出票方環(huán)節(jié)審核退票就駁回。已經(jīng)提交三次，都說不滿足退票要求。已經(jīng)像東方航空核實，符合免費(fèi)退票的要求，但是不予處理，不予理睬，依然我行我素。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【案例二】“智行”被指誘導(dǎo)用戶購買高價機(jī)票 造成用戶經(jīng)濟(jì)損失
9月28日，四川省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日在智行app使用查詢成都至青島的往返航班，在合適的航班中智行給出了價格為1851（不含保險）的組合機(jī)票，并在詳情頁面反復(fù)提示，該機(jī)票即將售罄，該機(jī)票未來價格將會上漲，誘導(dǎo)支付該機(jī)票組合。
張先生表示9月28日再次打開智行app該航段組合機(jī)票已經(jīng)降價至1477元，與智行的所謂機(jī)票預(yù)測有極大的出入，由于智行先前誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為導(dǎo)致支付了更多的價格，聯(lián)系客服處理后續(xù)客服態(tài)度十分惡劣和自大，并表示機(jī)票預(yù)測與智行無關(guān)，要求智行退還目前的差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【案例三】欺詐消費(fèi)者亂扣款項？用戶反映川航可退710元“智行”僅退433元
9月15日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于22年8月19日購買常州飛成都機(jī)票一張433元，后因成都缺電，學(xué)校延期，再次支付619元改簽至9月3日，此航班取消，學(xué)校因疫請再次延期后，申請退票，智行人員說因改簽只能線下退款433元，航空公司要收取費(fèi)用，并提供銀行卡號。
孫女士表示，因無法聯(lián)系川航無奈同意，但至今未收到款頂。后與智行聯(lián)系多次，以這樣那樣的理由回避推諉，拒不解決。后與川航取得聯(lián)系，川航稱未收到智行退票申請。川航可以退票710多元，并不是智行網(wǎng)所說的400多元。智行明顯欺詐消費(fèi)者，孫女士希望能退還710多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
