(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛回收”稱其私自拆機，惡意壓價，讓消費者承擔(dān)巨大損失。（更多投訴詳情請見“愛回收”投訴專區(qū)：http://m.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=愛回收）
10月12日，江西省蘆女士向“電訴寶”投訴稱，愛回收未提前告知蘆女士的情況下，私自拆機。而且客服明知道拆機前后價格差別大，還在不告知蘆女士的前提下拆機，導(dǎo)致蘆女士手機回收價格直接下降，蘆女士承擔(dān)巨大損失。
蘆女士表示如果提前告知的話就不會回收，并且蘆女士的手機除了后蓋有問題，就沒有其它問題，蘆女士也如實填寫了。在寄過去之前，蘆女士有檢測過，不過平臺價格更高，就放平臺回收。結(jié)果突然手機屏幕有問題，有色斑。蘆女士表示在其他平臺上也看到說愛回收惡意壓價，說好好屏幕突然說有色斑，蘆女士表示自己有當(dāng)時發(fā)出去之前的照片為證，屏幕沒問題到平臺之后卻有問題了，蘆女士要求按預(yù)估價格給她。
上午客服聯(lián)系蘆女士，就一直說理解，去申請，但是沒解決說一會回復(fù)結(jié)果到現(xiàn)在也沒有回復(fù)?？头吞J女士說拆機不影響機子使用，但他明確地知道拆機會影響價格。蘆女士表示下單前到下單成功的全部過程都沒有提前說明要拆機，客服說只認(rèn)可愛回收的認(rèn)定，私自拆機不告知，然后惡意壓價，讓消費者無緣無故承擔(dān)拆機后折半價的巨大損失。
圖片來源：蘆女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價模式，將回收價格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪?shù)戎放坪献?，為用戶提供?yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機升級置換服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第九位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍拍二手等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，愛回收還存在商品質(zhì)量、退款問題和霸王條款等問題。
【案例一】一部手機只值兩塊錢？“愛回收”被指惡意壓價
2020年7月6日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，其向愛回收提交回收了一個能夠正常使用的手機，可是過幾天愛回收告訴李女士，手機開不了機，只值2塊錢。當(dāng)時快遞員拿走手機時，李女士女兒還當(dāng)著快遞員的面，刪除相片，還沒刪完，快遞員就把亮著屏的手機拿走，怎么過幾天就開不了機了？ 愛回收說調(diào)查，可一周過去了，沒有消息。李女士打了無數(shù)的投訴電話，都沒有回應(yīng)。平臺表示居然還說，給李女士打電話沒接。李女士則表示其中有一個電話，剛要接，對方就給掛了。之后李女士又打了無數(shù)次電話，都沒有回應(yīng)。
【案例二】“愛回收”被指“以舊換新”的新手機退貨后不退錢 消費者錢貨兩空
2020年6月20日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，其在京東平臺購買了一臺價值999的紅米，官方提示可以用以舊換新，于是李女士用舊手機+自付的形式進(jìn)行了購買。舊手機網(wǎng)上評估價550元，李女士自付了449元。當(dāng)天愛回收工作人員拿著新機來收走了李女士的舊手機，給李女士的舊手機評估價格150元，需要李女士再交付400元差價給愛回收。后因為各種原因李女士退了這款新買的機器，京東退回了449元的付款，其余的550元客服告訴李女士找愛回收人員進(jìn)行溝通。
找到愛回收人員，首先他們說李女士退回新機后可以支付150元舊手機的錢，但是李女士多次提及已經(jīng)退回新手機并且京東已經(jīng)把支付款給我，但是對方一直不對此表示任何回應(yīng)。剩下的400元李女士現(xiàn)場交給愛回收工作人員的錢，愛回收客服先是讓證明給到了對方，給了證明后對方卻又說錢是給了工作人員，讓李女士自己行聯(lián)系工作人員。李女士懷疑是他們工作人員可以私自收錢后，客服立馬又改口說這個錢給了京東，讓李女士去找京東。當(dāng)李女士再進(jìn)行追問時對方自行結(jié)束了對話。愛回收拿走了李女士的舊手機，同時又讓李女士交了400元錢?，F(xiàn)在新機器也退了，愛回收也不退錢，等于騙走了李女士550元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
