(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微店”稱(chēng)商家拒絕尺碼不符的退款申請(qǐng)，平臺(tái)未查明情況關(guān)閉退款通道。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://m.qjkhjx.com/zt/wdzts）
10月4日，北京市的曲女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年9月25日微店平臺(tái)的金子小姐- -大牌服飾店鋪給家人購(gòu)買(mǎi)風(fēng)衣一件，店主稱(chēng)胸圍52相當(dāng)于41尺碼，29日在收到商品試穿僅3秒不合適，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，向店家提出退貨，店家稱(chēng)不能退貨。
曲女士是通過(guò)商品搜索找到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，頁(yè)面并沒(méi)有不支持退貨的說(shuō)明，并且在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中店家并未做到不能退的提示，付款完成后通過(guò)系統(tǒng)消息自動(dòng)發(fā)送不能退的提醒，連續(xù)4條的第一條，由于消費(fèi)習(xí)慣以為是付款完成的確認(rèn)并未在意到，曲女士本人也未進(jìn)行確認(rèn)。
微店平臺(tái)并未按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解，以店家已告知為由駁回曲女士的退款申請(qǐng)，并關(guān)閉退款通道，曲女士覺(jué)得不合理。根據(jù)消費(fèi)法第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。該商品并非定制產(chǎn)品，為通用產(chǎn)品，請(qǐng)平臺(tái)審核，協(xié)助退貨退款。
圖片來(lái)源：曲女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“微店”商家被指虛假發(fā)貨不退款 平臺(tái)包庇敷衍消費(fèi)者
10月3日，天津市的姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年9月7日在微店電商平臺(tái)(冰凍氣球)購(gòu)買(mǎi)(貓條玩具)，出現(xiàn)虛擬發(fā)貨問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，姜女士的訴求是需要商家和平臺(tái)退款。姜女士表示自己沒(méi)有點(diǎn)擊收貨，也沒(méi)有收到商品，平臺(tái)強(qiáng)行收貨并判定商家可以不退不換。
姜女士尋找微店官方客服人工尋求幫助也支持原來(lái)不退款的判定，平臺(tái)沒(méi)有正面回答是否字面支持虛擬發(fā)貨，但是平臺(tái)行為上支持商家虛擬發(fā)貨虛擬收貨。沒(méi)有售后，并且客服和商家均未提供商家資質(zhì)和保障消費(fèi)者權(quán)益辦法。姜女士在溝通時(shí)多次提及虛擬發(fā)貨問(wèn)題和霸王條款問(wèn)題都沒(méi)有人給予正面答復(fù)，平臺(tái)具該問(wèn)題沒(méi)有任何處理辦法。多以“目前咨詢(xún)量較大，已經(jīng)收到您的消息啦，我將盡快趕來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)您等等我哈~”和“糾紛問(wèn)題以糾紛專(zhuān)員處理結(jié)果為準(zhǔn)奧 ”為逃避口徑。
【案例二】用戶(hù)投訴瑕疵物品商家拒絕退貨 “微店”平臺(tái)包庇 關(guān)閉退款頁(yè)面
10月1日，遼寧省的唐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年9月22日在微店平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)一款包，金額1599元收到貨多處做工瑕疵，申請(qǐng)退貨商家拒絕，說(shuō)只換不退。唐女士表示從收到貨到退款不超過(guò)一天時(shí)間，該商品非定制非食品，憑什么不能退貨？更何況商家也承認(rèn)有問(wèn)題要給換貨，還強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，平臺(tái)包庇商家，把唐女士的退款頁(yè)面關(guān)閉，不許退貨退款。并且連申請(qǐng)退貨的界面也關(guān)閉，惡劣至極！
【案例三】“微店”被指飛天茅臺(tái)不發(fā)貨不退款 商家現(xiàn)已注銷(xiāo)跑路
9月15日，江西省的熊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年5月15日在微店平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)兩瓶飛天茅臺(tái)，價(jià)值4856元。下單前商家承諾45天發(fā)貨，但至今商家遲遲未發(fā)貨，熊先生申請(qǐng)退款商家也不退款。熊先生還發(fā)現(xiàn)在微店平臺(tái)里這家商鋪現(xiàn)在已經(jīng)注銷(xiāo)，熊先生表示自己只想拿回自己的錢(qián)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
