(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”不給退款，用戶申請退回未學(xué)習(xí)課程費(fèi)用，被告知逾期不給退。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退款金額起爭議“高頓教育”合同條例被指霸王條款http://m.qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導(dǎo)下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)-同等學(xué)力申碩-經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學(xué)費(fèi)49800元，優(yōu)惠價45000元，月底要關(guān)班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
（注：圖為洪先生提供）
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學(xué)費(fèi)，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認(rèn)網(wǎng)址簽名，未提醒關(guān)于退款的條款。
近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)方式，于2022年8月26日提出要退學(xué)，讓高頓計(jì)算可以退回多少學(xué)費(fèi)。高頓回復(fù)已過退款期限，不能退款。但洪先生認(rèn)為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關(guān)費(fèi)用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行退款。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計(jì)師、會計(jì)職稱、會計(jì)從業(yè)等專業(yè)課程。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第十七位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學(xué)、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學(xué)教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、虛假宣傳等問題。
【案例一】退款金額起爭議“高頓教育”合同條例被指霸王條款
4月1日，安徽省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日購買上海高頓教育培訓(xùn)有限公司ACCA網(wǎng)課，實(shí)付金額為25600元，學(xué)籍為三年，其中包含ACCA課程13門及贈送的商務(wù)英語課。已開通兩門ACCA課程及商務(wù)英語課，要求對其他未開的課程進(jìn)行退款，但與高頓客服溝通退款金額沒有達(dá)成一致。
張女士稱高頓教育沒有為受害的消費(fèi)者提供退款這一選項(xiàng)，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。此外，協(xié)議屬于網(wǎng)上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項(xiàng)的提醒，存在虛假宣傳。張女士表示從2021年11月份請退費(fèi)數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結(jié)課程，轉(zhuǎn)售等），聲稱無法退課。高頓給出的退款為：25600元扣除百分之20的違約金后，再按官網(wǎng)價格（2500元/門）扣除已開通的兩門課。所簽協(xié)議本就為霸王條款、無效協(xié)議，高頓依舊堅(jiān)持按照協(xié)議扣除費(fèi)用，且在沒有任何說明的條件下按照官網(wǎng)的價格計(jì)算每門課的扣除費(fèi)用，非常的不合理。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】學(xué)員投訴“高頓教育”沒有提供合同原件 服務(wù)結(jié)束日期存爭議
2021年9月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱高頓沒有向消費(fèi)者提供合同原件，讓高頓老師聯(lián)系提供，也沒人聯(lián)系，自己無法查詢到結(jié)束日期，他們主張的已過期，對消費(fèi)者是否有失公允。協(xié)議屬于網(wǎng)上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項(xiàng)的提醒，存在虛假宣傳。
王先生表示，其次過期前和過期后，自己數(shù)次主張權(quán)利，他們均每次以不同的理由拒絕。本次合同過期的主張，之前沒有提過，理應(yīng)不能將此條作為申辯理由。申請退費(fèi)數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結(jié)課程，轉(zhuǎn)售等），造成了過期，責(zé)任不在學(xué)員這。
王先生稱高頓處理投訴的老師告知只有課程沒有學(xué)完，按照學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒有學(xué)習(xí)的課程給予退費(fèi)。這次是因?yàn)楦哳D系統(tǒng)的問題，直接注銷學(xué)籍，沒有保留學(xué)習(xí)歷程，造成了無法查詢。自己一直為退費(fèi)事件申訴，其應(yīng)該保留相關(guān)的記錄。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】學(xué)員反映未開課程退款遭“高頓教育”各種理由拒絕
2021年5月11日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓(xùn)有限公司acca網(wǎng)課，實(shí)付金額為31600元，學(xué)籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學(xué)習(xí)acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進(jìn)行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權(quán)。
李女士表示根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。但高頓教育缺沒有為受害的消費(fèi)者提供退款這一選項(xiàng)，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網(wǎng)絡(luò)錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
