(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”稱其因拖欠老師工資停止課程，數(shù)節(jié)課未上也不予退款 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“VIP陪練”被指擅自更改課程有效期 工作人員態(tài)度傲慢http://m.qjkhjx.com/zt/#/vippl）
9月2日，山東省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在VIP陪練平臺繳納學(xué)費16888元鋼琴陪練費用，期限為3年，到2023年4月份到期。 但2022年六月份開始老師就不上課了，據(jù)說是因為拖欠老師工資。六月底在網(wǎng)絡(luò)上看到新聞，高層攜款潛逃。公司倒閉也不給學(xué)員退費，陪練課停止。目前還有將近60節(jié)課沒上。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士表示全國各地?zé)o數(shù)家長在各個渠道投訴舉報均無結(jié)果。老百姓辛苦掙來的錢，培養(yǎng)祖國的下一代，還沒培養(yǎng)完就被壞人搶錢了，不能讓違法人員逍遙法外。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIP陪練”隸屬于上海妙克信息科技有限公司，法定代表人是姚立嘉，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家提供線上真人一對一樂器陪練的創(chuàng)企，專注于琴童在家練琴的效率提升，幫助孩子解決錯音，增加孩子對枯燥樂譜的樂趣。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIP陪練排名第一位。其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。
【案例一】“VIP陪練”被指因暴雨停止服務(wù) 未與用戶商量相關(guān)事宜
7月9日，新疆維吾爾自治區(qū)的朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月12日通過微信與客服溝通，在VIP陪練平臺為孩子購買了2022年春季特惠套餐，繳納費用11000元，套餐課時110節(jié)課，期間一直在使用課程作為孩子每日練琴的幫手，陪練效果不錯，期間客服人員也非常盡心盡責(zé)服務(wù)。
但是2022年6月25日，VIP陪練平臺因暴雷停止服務(wù)，但VIP陪練客服或其他相關(guān)人員至今也未告知停止服務(wù)的信息，也未主動聯(lián)系商量退費事宜，此舉侵害了朱先生的消費權(quán)益，朱先生的訴求是退還還未上的課程68節(jié)課，合計6500元人民幣。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“VIP陪練”被指購買的課程卻無法上 聯(lián)系不上客服退不了款
6月29日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月通過VIP陪練銷售購買了6999元的課程。訂單號:82203135635867648，課程無法上，老師說沒有付工資，不上課，聯(lián)系不上客服，也無法退費。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“VIP陪練”被指小程序無法正常使用 聯(lián)系不上相關(guān)工作人員
6月25日，香港特別行政區(qū)的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日在VIP陪練小程序支付購買了樂器一對一陪練課時包共計160課時，費用13888元。近日由于VIP陪練小程序頻繁出現(xiàn)問題，經(jīng)常無法聽見聲音，無法正常使用，需要聯(lián)系客服退費。
但是客服電話、微信官號客服以及班主任均無法聯(lián)系。黃女士希望未上的課時共136節(jié)課時盡快退款。按購買的13888元160個課時計算，每個課時費為86.8元，需要退費的課時共136課時，共計應(yīng)退費11804.8元。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
