(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，多位消費者投訴，在小程序"易聯(lián)購"上購買蘋果手機，付貨款后，所買手機遲遲不發(fā)貨，而想要退款時卻遇到了平臺"跑路"的情況。事件公布后，立即引起人們熱議。很多消費者呼吁相關(guān)部門進(jìn)一步加強對小程序電商的資金監(jiān)管。
與淘寶、京東等傳統(tǒng)電商相比，小程序電商是依附在微信小程序上的將線上線下用戶與眾多商家直接連接起來的新渠道，是一種新興事物。現(xiàn)行的《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)中并沒有明確規(guī)定平臺必須為小程序電商的交易行為提供資金監(jiān)管。
早期小程序電商一方面大大降低了創(chuàng)業(yè)門檻，另一方面也給傳統(tǒng)電商開辟新渠道，注入了新的發(fā)展活力。
然而，最近幾年，隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)平臺涉足電商業(yè)務(wù)，網(wǎng)購用戶的線上消費渠道逐步從淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺向短視頻、社區(qū)團(tuán)購、社交平臺擴散。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.41億。其中，最近半年，在傳統(tǒng)電商平臺消費的用戶占網(wǎng)購用戶的比例為27.3%，而在短視頻直播、生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購及微信等平臺進(jìn)行網(wǎng)購消費的用戶比例分別為 49.7%、37.2%、32.4% 和 19.6%。如此龐大的用戶規(guī)模也倒逼各相關(guān)方必須高度重視小程序電商的資金監(jiān)管問題。
資金監(jiān)管不到位一定程度上會給整個行業(yè)帶來不可預(yù)測的風(fēng)險。一方面，數(shù)目龐大的小程序電商群魚龍混雜，雖然大部分電商會遵紀(jì)守法，但是像"易聯(lián)購"這樣"卷錢跑路"的欺詐行為必然會波及大部分的合法經(jīng)營者，污染整個行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)氣。另一方面，消費者信賴心態(tài)被刺破。由于傳統(tǒng)電商售后保障好，"網(wǎng)購七日無理由退貨"已成共識。當(dāng)消費者突然發(fā)現(xiàn)，小程序退貨被騙或者資金無法退回時，就會給已經(jīng)建立的"電商——消費者"信用體系帶來負(fù)面影響。
加強小程序電商資金監(jiān)管首先需要電商平臺負(fù)起責(zé)任?，F(xiàn)在電商平臺對于資金監(jiān)管還處于"事后封禁"階段。易聯(lián)購預(yù)售手機并卷款跑路事件表明，"事后封禁"已經(jīng)不能夠滿足消費者的實際需求。因為，在部分小程序購物情境中，"第三方賬戶"是不存在的，消費者付款之后，資金會直接進(jìn)入商家賬戶，要想讓其退錢，困難重重。因此，平臺有必要將監(jiān)管"前置"，從商家資質(zhì)、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手，制定更加明確的規(guī)則，才能既保障消費者的合法權(quán)益，又促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
當(dāng)然，加強小程序資金監(jiān)管也離不開消費者提升自己的辨識力和維權(quán)意識。錢不在小大，如果遇到欺詐行為，需要在法律框架下，勇敢維權(quán)，從而讓不法行為受到應(yīng)有的懲罰，而不應(yīng)大事化小小事化了，讓違法者繼續(xù)逍遙法外。
