(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年，又一教育平臺(tái)陷入困境，裁員、拖欠工資、停繳社保、資金鏈斷裂等一系列問(wèn)題將在線職業(yè)教育平臺(tái)開(kāi)課吧推上“風(fēng)口浪尖”。近日，開(kāi)課吧又因虛假宣傳問(wèn)題被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以244萬(wàn)元罰款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：宣稱2億獎(jiǎng)學(xué)金實(shí)為購(gòu)課優(yōu)惠 因虛假宣傳開(kāi)課吧被罰244萬(wàn)元http://m.qjkhjx.com/zt/kkbfmfb/）
宣稱2億獎(jiǎng)學(xué)金實(shí)為購(gòu)課優(yōu)惠 開(kāi)課吧收244萬(wàn)“罰單”
處罰詳情顯示，開(kāi)課吧在開(kāi)展“開(kāi)課吧826返校節(jié)”活動(dòng)期間，發(fā)布廣告包含“奪2億‘獎(jiǎng)學(xué)金’”，所稱獎(jiǎng)學(xué)金實(shí)際上是購(gòu)課優(yōu)惠，并非對(duì)學(xué)員發(fā)放的獎(jiǎng)金金額。開(kāi)課吧官網(wǎng)宣稱“已有9991名學(xué)員加入”字樣，與實(shí)際有21916名學(xué)員加入不符，另外，獎(jiǎng)學(xué)金班剩余名額等34處剩余名額的數(shù)字宣傳與實(shí)際不符，以上是開(kāi)課吧為了更好地銷售課程，隨機(jī)手工錄入。
此外，開(kāi)課吧為了更好地銷售課程，在其官方網(wǎng)頁(yè)顯著位置，自行設(shè)計(jì)制作并發(fā)布有如下內(nèi)容：“全球名校任意選”、“超全編制輕松過(guò)”、“熱門(mén)證書(shū)火速拿”、“一線大廠直接進(jìn)”及“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ馈弊謽印?/p>
事實(shí)上，開(kāi)課吧宣傳“打造保送通道”，但無(wú)法打造保送通道，只為當(dāng)事人成績(jī)優(yōu)秀學(xué)員提供免費(fèi)的留學(xué)中介服務(wù)；當(dāng)事人宣傳“全球名校任意選”，當(dāng)事人對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)，通過(guò)中介服務(wù)提供名校入讀機(jī)會(huì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全球名校由學(xué)員“任意選”。
宣傳“超全編制輕松過(guò)”，當(dāng)事人對(duì)筆試成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員提供面試輔導(dǎo)，無(wú)保送名額及渠道，筆試成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員取得編制會(huì)相對(duì)輕松，其他學(xué)員無(wú)法保證“輕松過(guò)”；宣傳“熱門(mén)證書(shū)火速拿”，開(kāi)課吧無(wú)法干預(yù)拿證速度，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“火速拿”；宣傳“一線大廠直接進(jìn)”，是當(dāng)事人根據(jù)學(xué)員考試成績(jī)和工作經(jīng)歷，推薦應(yīng)聘大廠對(duì)應(yīng)職位，不可能“直接進(jìn)”。
9月6日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局作出行政處罰決定：責(zé)令改正上述違法行為，并決定罰款2440000元。
昔日行業(yè)獨(dú)角獸 身陷輿論風(fēng)波
事實(shí)上，虛假宣傳并不是開(kāi)課吧最大的問(wèn)題，此前，開(kāi)課吧還被爆出現(xiàn)拖欠員工工資、社保停繳、直播課斷更、學(xué)員學(xué)費(fèi)不按約定退款等問(wèn)題，截至7月，開(kāi)課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌被限制高消費(fèi)八次。
北京開(kāi)課吧科技有限公司成立于2012年7月，法定代表人方業(yè)昌，注冊(cè)資本約108萬(wàn)元，由慧科教育科技集團(tuán)創(chuàng)立并全資持股。2020年8月26日，開(kāi)課吧宣布正式從慧科集團(tuán)拆分，并獨(dú)立獲得A輪5.5億元人民幣。經(jīng)歷8年多的發(fā)展，開(kāi)課吧已經(jīng)拓展至四大業(yè)務(wù)版塊:職業(yè)資格教育品類、職業(yè)技能教育品類、企業(yè)服務(wù)品類、個(gè)人和家庭成長(zhǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。
前不久，開(kāi)課吧1天新增48條被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的共計(jì)約67萬(wàn)元，執(zhí)行法院均為北京市海淀區(qū)人民法院。目前，北京開(kāi)課吧科技有限公司已存在60余條被執(zhí)行人信息，累計(jì)被執(zhí)行金額超397萬(wàn)元。
自5月起，開(kāi)課吧被爆大規(guī)模裁員，并且拖欠員工工資，到了6月，部分員工因未收到欠薪前往公司總部維權(quán)，還有傳言稱公司已經(jīng)停繳公司幾千人的社保。而在外部，開(kāi)課吧面還臨供應(yīng)商欠款和學(xué)員退費(fèi)的壓力。在2021年，北京市海淀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局點(diǎn)名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單中，“開(kāi)課吧”多次出現(xiàn)，原因是“投訴數(shù)量大、解決率低”。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）也因虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員貸款下單、承諾的未錄取退費(fèi)未能兌現(xiàn)等問(wèn)題頻繁收到用戶對(duì)開(kāi)課吧的投訴，據(jù)理用戶維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”2022年上半年還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
隨著輿情不斷發(fā)酵，開(kāi)課吧不得不出面應(yīng)對(duì)。6月底，開(kāi)課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌一封信內(nèi)部信，交待了公司遭遇危機(jī)的始末，并回應(yīng)了內(nèi)部員工欠薪，以及欠費(fèi)的緣由。他表示：“過(guò)去幾個(gè)月，我們每個(gè)月的現(xiàn)金流缺口都在一個(gè)億左右?！贝送?，方業(yè)昌還表示，自己正積極拯救公司業(yè)務(wù)，通過(guò)個(gè)人信用借款、個(gè)人投資抵押以及個(gè)人資產(chǎn)抵押等方式已經(jīng)負(fù)債10多個(gè)億，甚至已經(jīng)把老婆孩子以及爸媽的資產(chǎn)都抵押了出去。
燒錢(qián)營(yíng)銷 協(xié)議班模式飽受爭(zhēng)議
然而在一年前，開(kāi)課吧還是資本的“寵兒”，雙減”政策落地后，學(xué)科類教培機(jī)構(gòu)大遭遇史上最強(qiáng)監(jiān)管，市場(chǎng)規(guī)模大幅萎縮。而“開(kāi)課吧”身處沒(méi)有政策壁壘的職業(yè)教育賽道，在去年獲得6億元B1輪融資。在此之前的2020年8月，開(kāi)課吧還曾完成由高榕資本、高瓴創(chuàng)投聯(lián)合投資的5.5億元A輪融資。
手握巨額融資的開(kāi)課吧并沒(méi)有沉下心來(lái)做內(nèi)容，而是將錢(qián)投放在了營(yíng)銷上。開(kāi)課吧幾乎把K12機(jī)構(gòu)的廣告投放策略復(fù)制了一遍，2021年下半年，從電梯到公交站燈箱，再到各個(gè)短視頻、社交平臺(tái)，都能看到開(kāi)課吧的廣告。瘋狂投放導(dǎo)致的后果是，過(guò)去幾個(gè)月，開(kāi)課吧每個(gè)月的現(xiàn)金流缺口都在一個(gè)億左右，這也成為導(dǎo)致員工工資晚發(fā)和部分學(xué)員退費(fèi)延期的主要原因。
此外，，職業(yè)教育領(lǐng)域所盛行的“協(xié)議班”也是開(kāi)課吧深陷資金危機(jī)的原因之一。對(duì)開(kāi)課吧而言，高退費(fèi)比例的協(xié)議班此前已是重要的資金來(lái)源。為開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引學(xué)員，開(kāi)課吧設(shè)置了多種類型的協(xié)議班，最高額度可返全款。
以公考為例，其在官網(wǎng)對(duì)某課程亮點(diǎn)說(shuō)明，考試通過(guò)，發(fā)放大額獎(jiǎng)勵(lì)金，考試未通過(guò)，發(fā)放大額激勵(lì)金。一名學(xué)員表示，通過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)金占比接近七成，未通過(guò)的激勵(lì)金為學(xué)費(fèi)全額。多交幾千元，還可升級(jí)為月返班型。
一切都是皆大歡喜，這個(gè)模式可以一直進(jìn)行下去。問(wèn)題就出在退費(fèi)環(huán)節(jié)，因課程返現(xiàn)退費(fèi)難，開(kāi)課吧正處于輿論的“風(fēng)口浪尖”。當(dāng)前，在社交媒體上向開(kāi)課吧討要“欠費(fèi)”的，大多數(shù)屬于“協(xié)議班”的學(xué)員，他們也是方業(yè)昌內(nèi)部在信中談到的“輿情增長(zhǎng)引起了公司收入的驟減”的主要的導(dǎo)火索。
目前，“協(xié)議班”的玩法基本上已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)被叫停。被稱之為“協(xié)議班”鼻祖的中公教育，已經(jīng)全面下架了承諾不過(guò)全退費(fèi)的協(xié)議班，不過(guò)部分退款的協(xié)議班和非協(xié)議班可繼續(xù)報(bào)名。在此之前，中公教育的“協(xié)議班”學(xué)員的學(xué)費(fèi)一度占據(jù)中公教育近八成營(yíng)收，但因?yàn)榭赏丝睿瑢?dǎo)致業(yè)績(jī)虛高而飽受爭(zhēng)議。
尾聲
值得注意的是，受到“雙減”影響，包括好未來(lái)、新東方、高途、網(wǎng)易有道在內(nèi)的K12教育機(jī)構(gòu)調(diào)轉(zhuǎn)船頭駛向了沒(méi)有政策壁壘的職業(yè)教育賽道，職業(yè)培訓(xùn)這條賽道愈加擁擠。資金告急的開(kāi)課吧，與手握大把資金的K12巨頭相比勝算更低，負(fù)面纏身的開(kāi)課吧的破局之路并不明朗。
小貼士
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