(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱誤卸載軟件后想下載回來卻發(fā)現(xiàn)消失不見了。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款 退款成了大難事http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy）
9月14日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在潭州教育老師的誘導(dǎo)下進行信用卡貸款5954元購買了潭州教育的配音課程，后來在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)老師說的不太一樣，老師對作業(yè)的點評也很少，就暫停了學(xué)習(xí)。
（注：圖為楊女士提供）
在接下來楊女士的孩子不小心卸載了潭州教育app，過了一段時間想要下載潭州教育app，可是找不到了，后來上網(wǎng)查發(fā)現(xiàn)潭州教育app已經(jīng)消失了，有很多同學(xué)都發(fā)現(xiàn)被騙了，發(fā)現(xiàn)她自己也被騙了，楊女士稱要求潭州教育退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京一只船教育、高頓教育、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款 欺詐消費者
9月6日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月12日在潭州教育上購買了原畫課程，起初花了一塊錢試聽，后來就有售后讓他買課，課程需要9980元，可以優(yōu)惠850元，另外還有500元的優(yōu)惠，張女士說自己沒錢，售課就說有專門的平臺可以分期付款，她不同意，售課稱他們承擔(dān)風(fēng)險沒有利息，后期可以自給自足接單賺錢，后來張女士買了課。
上了兩個階段因為工作原因不能上，并且他們的課沒有宣傳的那么好，也沒有學(xué)到實質(zhì)性的東西。張女士發(fā)現(xiàn)他們說的專門的平臺是網(wǎng)貸，并且有利息，逾期還會上征信，每個月都會被電話騷擾，逾期嚴(yán)重了還會打給她的朋友。
當(dāng)時售課并沒有說這是網(wǎng)貸，500塊也不是優(yōu)惠的，是花唄券，找他們退款說他們實際只收到了9130，利息是貸款平臺收的，只能退兩個階段沒上的錢，還說并沒有拿身份證去貸款，這樣是違法的，所以他們和貸款平臺商量好，跟張女士說是他們專門的平臺，鉆法律的空子，網(wǎng)貸還完了，他們收到了錢，也沒有給發(fā)票，偷稅漏稅。說合同問題，張女士發(fā)現(xiàn)他們的指定電商平臺還有銀行支付平臺也沒有融易分期根本不符合合同約定，欺詐消費者。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”交定金兩年后不給學(xué)習(xí) 也不給退款
9月1日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月16號在潭州教育用500預(yù)定，報名學(xué)習(xí)原畫，因個人情況，以及在校讀書，沒有經(jīng)濟條件支付后面的費用，交500預(yù)定名額后，于2022年9月1號詢問老師想繼續(xù)學(xué)習(xí)，老師說不能學(xué)習(xí)了，時間已經(jīng)超過兩年，況且不退款，問客服也沒回消息。
【案例三】用戶反映“潭州教育”以各種理由拖延退款 負(fù)責(zé)人不處理
8月29日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月25日，在潭州教育購買潮流插畫課程。共8600元，現(xiàn)在如今要求退款，總是推來推去的不辦理，打官網(wǎng)電話也是好幾個后才接，說找人聯(lián)系他，也一直沒有消息，找課程老師進行投訴也是推三倒四，而且在這幾個月期間，頻繁更換老師人員，之前老師賬號都進行注銷處理，給人一種不靠譜的感覺。
最近因為疫情原因?qū)е率I(yè)無力償還，要求進行退款，也沒有人來負(fù)責(zé)這件事情。周末打電話說周一有人聯(lián)系也沒有人進行處理，周一也進行打電話反饋，說加微信方式來處理，也一直沒有下文。 每次與他們老師進行聊天反饋也很久沒有回復(fù)，過了很久才回復(fù)一條信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
