(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱(chēng)其惡意凍結(jié)資金，用戶(hù)與客服聯(lián)系無(wú)任何進(jìn)度，一直拖延不處理 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
9月6日，浙江省姜先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在萬(wàn)師傅平臺(tái)安裝工作幾個(gè)月的辛苦錢(qián)一直凍結(jié)，跟客服聯(lián)系，也沒(méi)有處理進(jìn)度，等著用錢(qián)拿去給兒子交學(xué)費(fèi)的，也不知道什么時(shí)候能處理結(jié)束。姜先生表示，他也跟商家協(xié)商好了，也賠償商家的損失了，就萬(wàn)師傅平臺(tái)一直不給處理，也不給其資金解封。
圖片來(lái)源：姜先生提供
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：經(jīng)平臺(tái)了解，師傅與用戶(hù)已協(xié)商好賠付，師傅賬號(hào)已恢復(fù)正常。若有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)f師傅人工客服。給您帶來(lái)的不便，萬(wàn)分抱歉！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的互聯(lián)網(wǎng)維修領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯(lián)網(wǎng)維修（按照投訴量排序）平臺(tái)還有魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”被指凍結(jié)師傅賬戶(hù)對(duì)生活遭困擾
2022年8月23日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于20226.4號(hào)在萬(wàn)師傅平臺(tái)安裝一個(gè)浴室柜，由于失誤導(dǎo)致物品損失，隨后聯(lián)系商家予以解釋?zhuān)陀脩?hù)協(xié)商后，自行購(gòu)買(mǎi)一個(gè)損壞物品進(jìn)行更換，于2022年8月20日上門(mén)更換，期間萬(wàn)師傅平臺(tái)對(duì)自己賬號(hào)進(jìn)行提現(xiàn)凍結(jié)，并承諾更換后解封。
董先生表示，現(xiàn)8月23日都未解封，期間一直聯(lián)系網(wǎng)上客服，一直都是正在催促專(zhuān)員解決，對(duì)于何時(shí)能解封一直都沒(méi)有準(zhǔn)確回應(yīng)，各種借口推辭，對(duì)生活帶來(lái)極大不便，導(dǎo)致花唄逾期，京東逾期，房租逾期，日常生活飲食靠借錢(qián)，希望能盡快解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：非經(jīng)平臺(tái)調(diào)查核實(shí)之后，師傅賬號(hào)已恢復(fù)正常，帶來(lái)的不便深感抱歉，若有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)f師傅人工客服。
【案例二】“萬(wàn)師傅”被指罔顧師傅受損強(qiáng)行規(guī)定師傅承擔(dān)責(zé)任
2022年8月2日，甘肅省的范先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其給萬(wàn)師傅做售后服務(wù)，下單方故意不上傳全部問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題太多，和下單方價(jià)格溝通不對(duì)，導(dǎo)致不需要服務(wù)完成空跑，報(bào)價(jià)500修復(fù)三處問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)有至少20多處問(wèn)題，報(bào)價(jià)1500已經(jīng)很低。
范先生表示，客戶(hù)服務(wù)地址80公里，來(lái)回160公里，明明下單方的惡意行為，卻要師傅承擔(dān)責(zé)任，客服裁定只支付30空跑費(fèi)，師傅到手24.5元，不顧師傅損失，這樣的平臺(tái)霸王條款到底怎么保護(hù)師傅，惡性規(guī)定，仲裁客服也一直在保護(hù)下單方的利益，這樣的平臺(tái)真夠人寒心的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：1.家具|維修桌類(lèi)-餐桌*1處，師傅上門(mén)后，因發(fā)現(xiàn)實(shí)際與訂單不符，與用戶(hù)溝通費(fèi)用未果，師傅要求100元空跑費(fèi)。師傅在入駐平臺(tái)的服務(wù)承諾是非師傅原因?qū)е驴张?。維修類(lèi)訂單空跑費(fèi)是30元，師傅認(rèn)可之后方可接單，在師傅端APP都有展示說(shuō)明清楚。故平臺(tái)判定支付給到了空跑費(fèi)30元。2.平臺(tái)聯(lián)系師傅未果，很抱歉未能協(xié)商一致。
【案例三】無(wú)憑無(wú)據(jù)直接凍結(jié)賬戶(hù)？“萬(wàn)師傅”被指處理方式引不滿(mǎn)
2022年7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2022年6月17日，接到平臺(tái)客服電話(huà)，說(shuō)是之前為客戶(hù)李某安裝馬桶過(guò)程中，不小心用錘子把客戶(hù)家地磚砸個(gè)洞， 孫先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)聽(tīng)了就笑著對(duì)客服說(shuō)，自己裝馬桶從來(lái)不用錘子，又怎能把磚砸個(gè)洞，就這樣客服掛斷電話(huà)。
孫先生表示在6月20日，自己提現(xiàn)給小孩看病時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法提現(xiàn)，再次聯(lián)系平臺(tái)客服，依舊是上次的問(wèn)題，讓提供憑證，就上傳了當(dāng)時(shí)的照片，客戶(hù)說(shuō)這不能說(shuō)明問(wèn)題，待客戶(hù)提供憑證后才可以恢復(fù)提現(xiàn)?？傻鹊?月6日，還是沒(méi)有處理。再次聯(lián)系客服，客服回答，若客戶(hù)不提供，或無(wú)法提供證據(jù)，你的帳號(hào)永遠(yuǎn)無(wú)法恢復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：非常抱歉給您帶來(lái)不便，售后問(wèn)題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽(tīng)來(lái)電，給您帶來(lái)不便深感抱歉。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
