(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“拍機(jī)堂”購買的電腦出現(xiàn)問題，退貨處理時質(zhì)檢重做系統(tǒng)，但一直沒有質(zhì)檢視頻。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://m.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
9月12日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月3號購買蘋果電腦筆記本，2022年9月6號到貨，電腦出現(xiàn)問號文件，無法進(jìn)入系統(tǒng)，故劉先生做退貨處理。2022年9月8日退貨處理到達(dá)質(zhì)檢，質(zhì)檢重做系統(tǒng)，不做退貨處理，劉先生要質(zhì)檢視頻但對方不給發(fā)送，只發(fā)送電腦開機(jī)圖片。
劉先生收到商品后，對方依然沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，劉先生還支付了14.8元的退貨郵件費用。劉先生表示，拍機(jī)堂客服從始至終沒有發(fā)送質(zhì)檢視頻，只發(fā)送了電腦開機(jī)界面，以各種理由推脫不發(fā)送質(zhì)檢視頻。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網(wǎng)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，拍機(jī)堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難以及退款問題等問題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指不負(fù)責(zé) 平臺出現(xiàn)失誤 退款卻要收取手續(xù)費
8月30日，廣東省的駱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月30日在拍機(jī)堂購買了一臺微軟surface pro7系列平板電腦。駱先生稱在購買前進(jìn)入拍機(jī)堂的物品頁面時，物品頁面顯示的電腦是黑色的，并且在下單購買時，也無提醒商品是隨機(jī)發(fā)貨。駱先生是完全不知道有白色的電腦，購買完成支付后，駱先生返回后臺查看訂單，卻發(fā)現(xiàn)電腦是白色的。駱先生聯(lián)系客服，客服稱下單時有的選，但駱先生下單時并沒有可供選擇的選項，故駱先生要求退貨，客服稱要收取2%的手續(xù)費。駱先生感到十分疑惑，明明是平臺自己貨不對板，消費者卻要為此付出代價。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 強(qiáng)行歸咎責(zé)任 不顧賣家權(quán)益
8月7日，陜西省的潘先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日送檢西安“拍機(jī)堂”一臺手機(jī)，機(jī)子屬于外爆狀態(tài)。7月29日下午17點33分潘先生看完驗機(jī)結(jié)果，并同意上拍，7月30日12點31分手機(jī)賣出，結(jié)算411元，并收取相應(yīng)的質(zhì)檢費、入倉費以及服務(wù)費！2022年8月5日，“拍機(jī)堂”突然對自己的賬號進(jìn)行扣款并把自己作為售后，告知手機(jī)存在間歇性問題。
隨即，潘先生聯(lián)系商家，商家不管不顧，另外客服打電話過來強(qiáng)行告知就是潘先生的責(zé)任并且態(tài)度極其不好，一直強(qiáng)調(diào)平臺規(guī)則，潘先生問如果機(jī)子不是間接性問題而是永久性問題怎么算，還是平臺選擇霸王條款，歸咎于自己！潘先生認(rèn)為“拍機(jī)堂”的處理屬于對于賣家的不管不顧的強(qiáng)行處理。
【案例三】愛回收旗下“拍機(jī)堂”被指欺詐消費者 售后問題敷衍處理
年7月31日，陜西省的祝先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月24日在拍機(jī)堂早上暗拍場次購買二手商品某品牌手機(jī)，于當(dāng)日付款次日發(fā)貨。其商品二手質(zhì)檢報告標(biāo)注所有使用功能正常，僅主板維修。收到商品后，本人按照該商戶要求在視頻下進(jìn)行開箱質(zhì)檢驗機(jī)，發(fā)現(xiàn)相機(jī)無法正常使用，隨即結(jié)束驗機(jī)，將商品裝回商家給的質(zhì)檢袋子，隨后反饋商家，手機(jī)與描述不符，隨即申請退貨處理，商家審核完后拒絕了該退貨申請，原因為退款申請不屬于拍照問題，問了客服對方表示主板有維修，所以有的使用功能有異常。
但是在發(fā)貨前商家質(zhì)檢報告明明已經(jīng)標(biāo)注商品使用功能無異常，現(xiàn)在又以主板有過維修為理由，告知使用功能有異常是正?，F(xiàn)象，在隨機(jī)抽取其他手機(jī)質(zhì)檢報告發(fā)現(xiàn)，但凡手機(jī)主板有維修導(dǎo)致功能無法使用都已經(jīng)標(biāo)注，但自己所拍手機(jī)沒標(biāo)注，明明屬于商家工作失誤導(dǎo)致，商家拒不退貨退款還拒絕處理。客服聯(lián)系祝先生二次售后重新拆機(jī)質(zhì)檢，現(xiàn)在質(zhì)檢完了，攝像頭有維修，屏幕有維修，上面有明顯的焊油和錫漿，屏幕有商家標(biāo)記。完了全程錄制視頻，提交售后，現(xiàn)在售后又以視頻有遮擋拒絕售后。祝先生現(xiàn)在要求退貨退款，因為自己證據(jù)充足，符合拍機(jī)堂的質(zhì)檢流程。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
