(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其購買后無人理會，申請退款要求繼續(xù)交錢。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://m.qjkhjx.com/zt/xhw/）
9月13日，一位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月26日在淘寶網(wǎng)上購買學(xué)慧網(wǎng)專升本課程，6月30日申請退款被無理由駁回，9月1日再次申請退款依舊被駁回。
（注：圖為消費(fèi)者提供）
該消費(fèi)者表示，購買課程后找不到老師，問考試相關(guān)問題無人回復(fù)，超過7日后申請要求扣除15%的建檔費(fèi)+20%的違約金+課時費(fèi)，一共在該平臺看過 25分鐘課程，要求扣費(fèi) 1269元，該機(jī)構(gòu)未做到購買前的承諾，反咬自己違約，說是由于個人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，混淆真相。申請后要求繼續(xù)交，錢用返點(diǎn)的方式進(jìn)行退款，交500元返600元，多出的一百元為學(xué)費(fèi)，非常不可信，已經(jīng)向市場監(jiān)管局舉報，市場監(jiān)管局人員讓不要輕易相信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京一只船教育、高頓教育、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶反映“學(xué)慧網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)貸款 差價一直未退款
8月17日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其在2012年報名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)歷輔導(dǎo)專本套讀，在網(wǎng)上交了13000元學(xué)費(fèi)。本來自己只需要報名成人高考拿到學(xué)歷證書，后在學(xué)慧網(wǎng)提交了轉(zhuǎn)班申請申請退本科費(fèi)用，其中售后表示在90個工作日退回本科費(fèi)用。
后又在APP找售后，售后一直說正在財務(wù)打款，款項遲遲不到賬。2022年5月份，通過學(xué)慧網(wǎng)打了售后售后，售后表示在7.8.9.10.這四個月退還后面補(bǔ)差價款項。截止到7月底自己這邊一直在打售后，第一筆款項都沒有按時履約，后有打售后一直在表示財務(wù)沒額度。
【案例二】坑害消費(fèi)者？“學(xué)慧網(wǎng)”被指泄露個人信息 用戶多次接到詐騙電話
8月15日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月2日在網(wǎng)頁瀏覽到學(xué)歷提升的廣告，本著了解的目的按照其要求留下了聯(lián)系方式，之后不斷收接到學(xué)慧網(wǎng)推銷電話。學(xué)慧網(wǎng)的銷售人員宣傳本科一年半拿證，考試簡單，他們非常有經(jīng)驗，隨時退費(fèi)，如果資金困難可以辦理分期，有專門的班主任老師負(fù)責(zé),考試不過PICC理賠等承諾。
在該銷售人員的誘導(dǎo)下王先生先付定金980元，剩余8820元辦理分期（先交錢后誘導(dǎo)簽合同）報名之后王先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)課程質(zhì)量差，根本沒有班主任督促日常學(xué)習(xí)，并且不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)的電話，經(jīng)國家反詐中心APP提示皆為詐騙電話，該機(jī)構(gòu)未履行保護(hù)學(xué)員隱私的義務(wù)，進(jìn)而王先生對該機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了不信任。
后經(jīng)多方了解，該公司所辦理的分期合同實(shí)際為第三方貸款，該機(jī)構(gòu)從貸款公司那里收取全部費(fèi)用，且該機(jī)構(gòu)在全國范圍口碑極差，存在虛假宣傳，泄露個人信息，退費(fèi)難等問題，有相似經(jīng)歷的同學(xué)不在少數(shù)。王先生之后聯(lián)系以前辦理合同的老師退款，被告知已經(jīng)離職，接手的老師說不能退費(fèi)，再找客服不接電話也不回復(fù)。后經(jīng)有關(guān)平臺調(diào)解，該公司同意退款，但是要扣除15%注冊費(fèi)，20%違約金，1780元課時費(fèi)。王先生稱該公司虛假宣傳，詐騙，泄露個人信息存在重大過錯。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指拖延退款長達(dá)1年 客服冷處理
2022年7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學(xué)慧網(wǎng)支付了5150元某課程的學(xué)費(fèi)，后因為報名問題沒有報上，請求退費(fèi)后面一直沒有退。退費(fèi)協(xié)議也沒有簽訂。聯(lián)系之前的業(yè)務(wù)員，答復(fù)在APP上聯(lián)系客服，加上客服后，答復(fù)要簽訂退費(fèi)協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。
從去年到現(xiàn)在一直在聯(lián)系客服人員卻沒有給個說法。前前后后總共換了三個客服，一直在反饋退費(fèi)問題，也不給退費(fèi)。最后一個客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學(xué)慧網(wǎng)全額退還學(xué)費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
