(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手店鋪商品拍下后不發(fā)貨，聯(lián)系客服也一直不處理，擔(dān)心商家會卷錢跑路。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費(fèi)一定有保障嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月7日，安徽省的胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月18日在快手app平臺的“菏澤黑哥的小店”購買了多功能電熱鍋，直至2022年9月7日，物流一直顯示在攬件中。胡先生聯(lián)系他家客服，但客服一直不處理發(fā)貨，且說話態(tài)度極差。
胡先生覺得投訴無門，希望官方能夠解決此事，重罰商家。胡先生稱，很多人都遇到過這種情況，也是買了他家東西但一直不發(fā)貨。胡先生擔(dān)心有更多人被騙后商家會卷錢跑路。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】踢皮球？“快手”被指平臺和商家推來推去不解決問題
8月27日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月在快手平臺購買了一雙鞋子，價格為139元，但到6月底鞋子就壞了。王先生忙于其他事務(wù)沒有處理，因此在8月向店家協(xié)商。店家以過了售后為由不管，王先生投訴到快手平臺，平臺也以售后時間已過讓他找商家協(xié)商，平臺還商家一直推來推去，始終沒有處理。
【案例二】“快手”商家被指欺詐消費(fèi)者 流量卡無故被停封 卻無處說理
8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月26號在快手直播平臺購買聯(lián)通暢享卡號自費(fèi)流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網(wǎng)費(fèi)198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網(wǎng)不能用了。梁先生找客服解決問題，客服告知流量卡停網(wǎng)不能繼續(xù)上網(wǎng)，無法給予解決。梁先生要求商家退費(fèi)，商家卻告知流量卡激活后概不退費(fèi)?？闪髁靠ㄍ＞W(wǎng)白白騙取一年網(wǎng)費(fèi)198元，梁先生覺得十分不可理喻。梁先生認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，所以投訴商家強(qiáng)烈要求退費(fèi)。
【案例三】用戶投訴“快手”商家欺騙消費(fèi)者 獎品敷衍 售后無門
8月23日，內(nèi)蒙古的王先生向“電訴寶”投訴稱，今年3月初快手上，王先生參加官方舉辦的零元購活動，活動內(nèi)容是關(guān)注商家，參與活動，中獎送電動車（標(biāo)價2999元）。幸運(yùn)中獎后，商家發(fā)來的電動車沒有電池沒有充電器，只是一個電動車架子。沒有電池?zé)o法騎行，沒有電池怎么能叫電動車，沒有電池一個電動車架子怎么能價值2999元，多次溝通，商家就是說沒有電池。后來舉報到快手官方客服，客服表示會積極處理此時，但是多次懇求快手客服處理，只有承諾沒有結(jié)果。王先生投訴快手商家欺騙消費(fèi)者，不講誠信，不兌現(xiàn)承諾，忽悠欺詐消費(fèi)者。希望平臺給與幫助處理！非常感謝！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
