(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”拖欠押金不退還，找其溝通后稱(chēng)沒(méi)錢(qián)退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：平臺(tái)客服稱(chēng)沒(méi)錢(qián)退款 “如程”訂房押金何時(shí)還？http://m.qjkhjx.com/zt/rctszt/）
9月7日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年8月辦理了如程會(huì)員，2021年12月在如程小程序上下單預(yù)定了2022年2月的民宿兩晚，押金2400元，后因民宿取消入住，但押金至今未正常退還。
（注：圖為李先生提供）
中間找客服溝通過(guò)3次，第一次說(shuō)4月前會(huì)退回；第二次說(shuō)公司受疫情影響遷到了江蘇鹽城，要再等等退；第三次干脆說(shuō)沒(méi)錢(qián)退不了。之后向廣州12315熱線、廣州12345市民熱線投訴均未得到解決。現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)介入，早日退還押金。并保留進(jìn)一步追索會(huì)員費(fèi)和如程平臺(tái)涉嫌其他違約責(zé)任的權(quán)利。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊(cè)于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開(kāi)始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢(xún)等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、走著瞧旅行、去哪兒、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】?jī)纱窝航鹞赐诉€ “如程”被指拖欠押金
8月30日，福建省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年團(tuán)購(gòu)如程會(huì)員，預(yù)定酒店后因疫情出行未成功，取消訂單后未注意定金未退還，又預(yù)定了另一個(gè)城市的民宿，結(jié)果最后民宿取消合作，總共兩次押金2908元未退還。
【案例二】“如程”被投訴拖欠押金 平臺(tái)一直不作為
8月27日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月23日在如程預(yù)定邂逅別舍特色度假酒店，預(yù)付了押金1528元，后酒店通知預(yù)定取消，但如程一直未退還我的押金。
【案例三】用戶反映“如程”拖欠保證金 官方一直冷處理
7月22日，廣西壯族自治區(qū)的勞女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年12月在如程平臺(tái)訂了兩間三晚的房，共支付保證金3874元，如程平臺(tái)當(dāng)時(shí)承諾一周之后退回保證金，然后一直到今年7月份。到今天，都沒(méi)有退回保證金。自己于2021年先后在如程平臺(tái)辦理了四張暢享卡，共計(jì)花費(fèi)了4000元，2022年以來(lái)沒(méi)辦法消費(fèi)過(guò)，現(xiàn)在也沒(méi)法訂房，要求如程平臺(tái)退回卡費(fèi)4000元。希望電訴寶平臺(tái)能幫我們消費(fèi)者討回公道。勞女士的要求是如程應(yīng)該退回我的保證金以及卡費(fèi)共計(jì)7874元，而且一直到現(xiàn)在沒(méi)有官方出來(lái)說(shuō)話。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
