(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其與學(xué)員簽訂霸王條約，合同被設(shè)置看不到內(nèi)容并造成損失。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”涉及封建迷信課程？學(xué)員反映誘導(dǎo)性消費(fèi)被糊弄http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
9月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的路女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年3月10日網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了尚德機(jī)構(gòu)的升學(xué)產(chǎn)品共計(jì)11040元，付費(fèi)時(shí)付了1040其余該機(jī)構(gòu)讓她在推薦的貸款平臺(tái)咖啡易融網(wǎng)貸貸款一年還清，通過(guò)微信簽訂了合同合同協(xié)議存在霸王條款七天可退以及其他扣費(fèi)，利用合同排除了路女士的合法權(quán)益。
（注：圖為路女士提供）
路女士表示自己于9月4日要求退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)聯(lián)系改專業(yè)或是休學(xué)，不給退，以合同條款為由拒絕并說(shuō)明了扣款費(fèi)用有哪些，簽訂的合同協(xié)議也被設(shè)置看不到內(nèi)容了，路女士請(qǐng)求電訴寶能夠維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并能夠讓該機(jī)構(gòu)退還費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、北京開(kāi)課吧、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、深海教育、有教不舍、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、普考教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、鴨題庫(kù)、深圳國(guó)大教育、空格教育、好學(xué)微課、中職通、興為教育、思鴻網(wǎng)校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指誘騙學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程 以各種原因拒絕退款
8月31日，田女士向“電訴寶”投訴稱北京尚德機(jī)構(gòu)北京市石景山區(qū)西井路17號(hào)1號(hào)樓5層516，18年經(jīng)過(guò)工作人員誘騙購(gòu)買(mǎi)了課程，保過(guò)本科，結(jié)果購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)不是那個(gè)事，19年要求退款，工作人員以各種原因拒絕退款，給她辦理休學(xué)，停課，拒不退款，后面有事，一直沒(méi)溝通，現(xiàn)在想起要求退款。
結(jié)果，5784的學(xué)費(fèi)，亂七八糟扣完費(fèi)，只退1000多元，當(dāng)時(shí)還是被哄騙貸款交的學(xué)費(fèi)用的百度貸款的，這公司，欺騙小市民，賺錢(qián)不易，前幾年也才剛成年，被人欺負(fù)哄騙一直各種理由拖欠，導(dǎo)致延誤至今，更是說(shuō)不退，時(shí)間過(guò)期，而且保證給過(guò)本科，田女士根本不知道他們是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指忽悠學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí) 但內(nèi)容卻與價(jià)錢(qián)不等值
8月21日，江蘇省的顧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月購(gòu)買(mǎi)了尚德機(jī)構(gòu)，漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀，花費(fèi)9980，因無(wú)時(shí)間學(xué)習(xí)，且在服務(wù)期內(nèi)，想退款，之前溝通過(guò)多次了，客服老師總是忽悠繼續(xù)學(xué)，感覺(jué)并沒(méi)有什么用，也沒(méi)有得到什么幫助，參加過(guò)考試了，但是現(xiàn)在不想學(xué)了，多少退點(diǎn)也行啊，老師不作為，全靠自己，客服態(tài)度差。
顧先生表示只想拿回錢(qián)，里面霸王條款，說(shuō)什么七天無(wú)理由，都是騙人的，那么多錢(qián)不是為了買(mǎi)課程，自己看書(shū)不也一樣，作為消費(fèi)者，沒(méi)有感覺(jué)到同等價(jià)值，顧先生請(qǐng)求退款，接受扣除一部分，希望能退錢(qián)。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指承諾處理退款 苦苦等待卻是遙遙無(wú)期
8月8日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己在2018年5月30在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)專升本成人自考提升教育，于是經(jīng)銷售員各種保證話術(shù)，然后加了對(duì)方微信，參加了專升本課程，首交1100，其余分期在度小滿平臺(tái)月付，全額11060元，而后連續(xù)上了近一個(gè)月的課，察覺(jué)不太理想，就提出退課無(wú)果。
后多次提出退課，對(duì)方拖了很久最后回復(fù)不能退，最后報(bào)了當(dāng)?shù)?10說(shuō)此事難，后很長(zhǎng)一段時(shí)間都在與對(duì)方交涉退款，每次對(duì)方打過(guò)來(lái)的電話都是網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼，并且每次承諾請(qǐng)放心，會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)處理好等等，但每次都是遙遙無(wú)期的沒(méi)有下文，于是不斷于平臺(tái)交涉，但每次電話撫慰之后就沒(méi)有下文，后時(shí)間拖得久了，索要無(wú)門(mén)，直到今年四月說(shuō)是結(jié)課了，退款至今無(wú)結(jié)果，此次看到還有這么多人遭遇此等惡劣網(wǎng)絡(luò)教培，實(shí)在是欺詐消費(fèi)者，確切希望有關(guān)方面能引起重視！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
