(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”稱(chēng)存在虛假促銷(xiāo)的行為，優(yōu)惠價(jià)搶購(gòu)商品遲遲不予發(fā)貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：售后不處理 食物有問(wèn)題 “好食期”還“好食”嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/hsqhs）
8月18日，甘肅省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，我于2022年7月22日在好食期旗艦店購(gòu)買(mǎi)一款徐福記沙琪瑪311g，因?yàn)槭瞧炫灥曩?gòu)買(mǎi)，買(mǎi)的時(shí)候十分放心，當(dāng)時(shí)是看到有促銷(xiāo)就下單了。沒(méi)想到一直到8月8號(hào)都沒(méi)有沒(méi)發(fā)貨，期間也沒(méi)聯(lián)系張女士，向她說(shuō)明原因。
圖片來(lái)源：張女士提供
8月8日當(dāng)天，張女士聯(lián)系好食期，客服說(shuō)暫時(shí)發(fā)不了，張女士以為是活動(dòng)價(jià)賣(mài)得比較多。發(fā)貨慢沒(méi)關(guān)系，結(jié)果一直不發(fā)貨，只要聯(lián)系商家，客服就以各種理由拖著，這都快一個(gè)月了一直不發(fā)貨，只要催促就讓退款，更甚的是張女士說(shuō)投訴，客服卻只愿賠付5元的優(yōu)惠券。張女士認(rèn)為這屬于虛假宣傳、虛假促銷(xiāo)，賺取流量！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，好食期隸屬于上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，公司位于上海市徐匯區(qū)，法定代表人為雷勇。其自稱(chēng)是一個(gè)品牌食品特賣(mài)平臺(tái)，為用戶(hù)提供國(guó)內(nèi)外品牌的近萬(wàn)種食品，2-6折特賣(mài)價(jià)格，所有商品均顯示保質(zhì)期。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的食品電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“好食期”排名為第一名，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的食品電商平臺(tái)依次為：幸福西餅、香哈商城。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“好食期”還存在發(fā)貨問(wèn)題、售后問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】欺人太甚！ “好食期”被指食品發(fā)霉 想退貨卻還要自付郵費(fèi)
8月12日，湖南省的向先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月9日上午10點(diǎn)03分在“好食期”的百唯食品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)15包豬肉脯，收到貨后發(fā)現(xiàn)食品發(fā)霉變質(zhì)，和店家溝通后，店家拒絕退款，于是投訴到好食期平臺(tái)。平臺(tái)回復(fù)如果退款需要自己出運(yùn)費(fèi)，向先生對(duì)這一行為十分不理解，明明是平臺(tái)的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，即使要退貨，也應(yīng)該平臺(tái)出具郵費(fèi)，這種行為簡(jiǎn)直欺人太甚。向先生的訴求是好食期平臺(tái)盡快退貨退款。
【案例二】發(fā)貨超期 不解決？“好食期”被指客服態(tài)度敷衍 售后體驗(yàn)不佳
2022年3月27日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月23日，通過(guò)餓了么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)好食期多款產(chǎn)品，賣(mài)家承諾3月24日-26日送到貨，但是在3月35日下午才通過(guò)韻達(dá)快遞配送三瓶老干媽?zhuān)渲幸黄棵黠@拆開(kāi)且有頭發(fā)。此后的商品沒(méi)有任何音訊。王女士在23日開(kāi)始撥打好食期客服電話，連續(xù)四天無(wú)人接聽(tīng)，在餓了么聯(lián)系客服也無(wú)人回復(fù)。27日終于打通客服電話，第一個(gè)客服態(tài)度敷衍，查詢(xún)后說(shuō)明其余商品無(wú)法發(fā)貨，只要求退款，王女士質(zhì)詢(xún)后靜音二十秒后直接掛斷電話，繼續(xù)撥打三通無(wú)人接，第四通電話由第二個(gè)客服接電，仍然態(tài)度敷衍，顧左右而言他，沒(méi)有任何解決方案，要求主管回電一直拒絕，長(zhǎng)達(dá)十分鐘拉鋸，后主管用手機(jī)號(hào)給王女士致電，態(tài)度仍然敷衍，不解決任何問(wèn)題。
【案例三】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到賬
2021年7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年7月17日，在餓了么好食期超市購(gòu)買(mǎi)三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個(gè)商品一個(gè)物流，導(dǎo)致有三十多個(gè)不同物流而不是先告知消費(fèi)者發(fā)貨如此分散，李女士誤以為也就三四個(gè)物流，而后申請(qǐng)退貨退款被拒絕，因?yàn)橛袀€(gè)別商品發(fā)貨，餓了么消費(fèi)者沒(méi)有部分退款權(quán)限，申請(qǐng)客服介入最后也未解決，好食期客服告訴李女士可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告訴李女士訂單一直在進(jìn)行中無(wú)法進(jìn)行部分退款，預(yù)計(jì)快遞是18—20號(hào)到達(dá)，而今日27日快遞仍未到達(dá)，前兩日給好食期打電話說(shuō)丟件，讓李女士聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴李女士訂單未結(jié)束他沒(méi)有權(quán)限部分退款。目前是找誰(shuí)都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
