(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海漢濤信息咨詢(xún)有限公司旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)將打好評(píng)的用戶(hù)判定為刷好評(píng)，將其賬號(hào)降級(jí)并且停止使用。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶(hù)好評(píng)被判定刷評(píng)“大眾點(diǎn)評(píng)”賬戶(hù)被降級(jí)無(wú)法撤消引不滿(mǎn)http://m.qjkhjx.com/zt/dzdpts/）
9月7日，河北省的秦女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己于2022年8月1號(hào)，在大眾點(diǎn)評(píng)在線(xiàn)支付了190元用于“極家和牛燒肉”吃飯，當(dāng)時(shí)星級(jí)打了4.5分。一個(gè)月后被點(diǎn)評(píng)平臺(tái)判定為刷好評(píng)，要給予降級(jí)和停止使用賬號(hào)的判罰。找過(guò)客服進(jìn)行申訴，未果。
（注：圖為秦女士提供）
當(dāng)時(shí)秦女士餐費(fèi)190，門(mén)口停車(chē)費(fèi)11元均有消費(fèi)記錄，就是和朋友吃飯，被無(wú)故判罰?，F(xiàn)在事情清晰，證據(jù)鏈完整。但是聯(lián)系了客服要求給予解釋時(shí)，就說(shuō)帶了的不好體驗(yàn)表示抱歉，但是處罰撤銷(xiāo)不了，也會(huì)給更改誤判。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大眾點(diǎn)評(píng)”隸屬于上海漢濤信息咨詢(xún)有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱(chēng)其主要致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供本地的餐飲、休閑、娛樂(lè)等生活服務(wù)發(fā)表評(píng)論、分享信息的平臺(tái)，并為廣大潛在的消費(fèi)者提供客觀、準(zhǔn)確的本地化消費(fèi)信息指南。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的餐飲外賣(mài)平臺(tái)有美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、21cake。
【案例一】“大眾點(diǎn)評(píng)”同樣的商品價(jià)錢(qián)不一樣 系統(tǒng)不予退款
8月7日，陳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買(mǎi)了3人票花費(fèi)219元，然后在同平臺(tái)看到另外一個(gè)鏈接同樣的3人票實(shí)際只要150多元，就打算退款重新夠買(mǎi)另外一個(gè)鏈接，但是沒(méi)有人工客服，系統(tǒng)也不能退款。投訴，欺騙消費(fèi)者，同樣的商品為啥買(mǎi)貴了不能退，也沒(méi)有過(guò)期呀。陳女士表示大眾點(diǎn)評(píng)欺騙消費(fèi)者多花錢(qián)買(mǎi)同樣的東西。
【案例二】用戶(hù)投訴“大眾點(diǎn)評(píng)”商家擅自修改套餐券內(nèi)容
7月6號(hào)，鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年01月03日和2022年04月18日分別在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的魚(yú)夫魚(yú)仔鵝卵石魚(yú)火鍋(三里屯總店)店鋪購(gòu)買(mǎi) 99元和158元雙人餐，因疫情原因未使用，近期發(fā)現(xiàn)套餐券使用期限延期至2022年7月30日，但是商家擅自將兩張?zhí)撞腿瘍?nèi)容修改（調(diào)低套餐內(nèi)商品價(jià)值），原券套餐內(nèi)容約等同于目前258元套餐內(nèi)容（估計(jì)）。
經(jīng)與商家溝通，商家回復(fù)：兩張券均只能按照修改后的套餐內(nèi)容使用，無(wú)法按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的內(nèi)容消費(fèi)，造成損失。希望商家可以按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)套餐券時(shí)的內(nèi)容接待用戶(hù)，不應(yīng)擅自修改已購(gòu)訂單內(nèi)容！
【案例三】用戶(hù)投訴“大眾點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)包庇問(wèn)題商家
1月29日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月15日在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)“花姑娘美甲美睫化妝（觀音橋總店）美甲消費(fèi)券“88元，17日出現(xiàn)指尖脫落，20日出現(xiàn)美甲翹邊質(zhì)量問(wèn)題，要求退款被拒。
兩次提交照片后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)派無(wú)美甲經(jīng)驗(yàn)?zāi)袑?zhuān)員來(lái)處理，先稱(chēng)看不清照片，后稱(chēng)照片給女同事看過(guò)，無(wú)問(wèn)題，拒絕提供評(píng)判證據(jù)與證明，包庇問(wèn)題商家，在溝通期間多次打斷消費(fèi)者敘述。李女士的訴求要求商家全額退款，賠償誤工費(fèi)，交通費(fèi)，電話(huà)費(fèi)。要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)商家及相關(guān)專(zhuān)員進(jìn)行處理并公示，要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)回復(fù)對(duì)客服專(zhuān)員的投訴結(jié)果。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
