(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱該平臺商家存在欺詐行為。下單后并未提供服務，跑路后微店平臺卻不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://m.qjkhjx.com/zt/wdzts）
8月30日，唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店鋪購買Shopee一對一指導服務，金額共計5500元。購買后商家未兌現(xiàn)服務承諾，唐女士申請退款，商家未處理。隨后，唐女士聯(lián)系平臺，卻發(fā)現(xiàn)商家早已提現(xiàn)跑路，微店平臺卻不予處理！唐女士的訴求是要求微店平臺退款5500元，并且希望市場監(jiān)督相關(guān)部門介入，對該商家和微店進行處罰。
圖片來源：唐女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“微店”商家被指存在誘騙行為 拉黑消費者不予處理
8月27日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月13日在微店名為精品護膚的店鋪購買了價值688.44元的專屬逆襲套裝護膚品，購物滿688可以抽獎兩次，自己抽中了一臺手機和一臺iPad。由于自己是微店新人，商家誆騙下單后馬上把券碼發(fā)給他，于是當晚的訂單就確認收貨了，因此自己無法發(fā)起退款申請，只能讓客服幫忙。 結(jié)果收貨發(fā)現(xiàn)寄來的是Dr.HF的精華水乳和美白液一瓶，獎品是這個品牌的掃地機和一張旅游券，林女士才意識到被騙了，虛假宣傳誘騙消費抽獎，林女士申請退款，商家卻不給退貨退款。
【案例二】“微店”被指存在詐騙 貨不對板 令消費者心寒
8月26日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月25日上午在微店瑞香男孩的店里購買電子文檔299元，稍后在微信里有個昵稱為三徑苦無資，自稱是名師的來加好友，并說看到下單產(chǎn)品要給發(fā)一份，后來說事這便是店里銷售的電子文檔，說是購買的商家只是負責分銷什么的。但是楊女士需要購買的文檔是瑞香男孩店主張老師編寫，而非這個三徑苦無資的自稱名師的網(wǎng)友編寫。該文檔僅僅幾個Word文檔，卻如此昂貴。楊女士買下此文檔是因為店主張老師，很信賴張老師才會購買，但是卻被告知只是分銷，并非他編寫，實在是覺得被欺騙了。楊女士需要退貨。
【案例三】“微店”商家被指強行發(fā)貨 消費者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，后王女士申請退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請退貨退款。
2022年8月6日，王女士通過中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購買牛仔褲所支付的790元錢款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購買牛仔褲的錢款，不想把790元錢款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
