(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”稱其虛假宣傳，忽悠學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)，溝通多次仍拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”涉及封建迷信課程？學(xué)員反映誘導(dǎo)性消費(fèi)被糊弄http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月21日，江蘇省顧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月購(gòu)買了尚德機(jī)構(gòu)漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀，花費(fèi)9980元，因無(wú)時(shí)間學(xué)習(xí)，且在服務(wù)期內(nèi)，想退款。顧先生之前和客服溝通過(guò)多次了，客服老師總是忽悠其繼續(xù)學(xué)。
圖片來(lái)源：顧先生提供
顧先生個(gè)人感覺(jué)學(xué)習(xí)該課程并沒(méi)有什么用，也沒(méi)有得到什么幫助，參加過(guò)考試了，但是現(xiàn)在不想學(xué)了，多少退點(diǎn)錢。顧先生表示，該課程老師不作為全靠自己，客服態(tài)度差，只想拿回錢，里面存在霸王條款，說(shuō)什么七天無(wú)理由，都是騙人的，作為消費(fèi)者，沒(méi)有感覺(jué)到同等價(jià)值，所以請(qǐng)求退款，接受扣除一部分費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、大鵬教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、平安好學(xué)、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、深海教育、有教不舍等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”退款搪塞了事 學(xué)員多次追討四年竟未成功退款
2022年8月8日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱其在2018年5月30在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)專升本成人自考提升教育，于是經(jīng)銷售員各種保證話術(shù)，加了對(duì)方微信，參加了專升本課程，首交1100，其余分期在度小滿平臺(tái)月付，全額11060元。
尹女士稱連續(xù)上了近一個(gè)月的課，察覺(jué)不太理想，就提出退課無(wú)果，后多次提出退課，對(duì)方拖了很久最后回復(fù)不能退，最后報(bào)了當(dāng)?shù)?10說(shuō)此事難，后很長(zhǎng)一段時(shí)間都在與對(duì)方交涉退款，每次對(duì)方打過(guò)來(lái)的電話都是網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼，并且每次承諾請(qǐng)放心，會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)處理好等等，但每次都是遙遙無(wú)期的沒(méi)有下文。
于是又得不斷于平臺(tái)交涉，但每次電話撫慰之后就沒(méi)有下文，后時(shí)間拖得久了，索要無(wú)門，直到今年四月說(shuō)是結(jié)課了，退款至今無(wú)結(jié)果。尹女士表示，看到還有這么多人遭遇此等惡劣網(wǎng)絡(luò)教培，實(shí)在是欺詐消費(fèi)者，確切希望有關(guān)方面能引起重視。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指套路多 退款無(wú)果還被誘導(dǎo)辦理學(xué)費(fèi)貸
2022年7月29日，江蘇省的彭先生向“電訴寶”反映稱其在2018年4月份在網(wǎng)上查詢專升本成人自考提升教育，然后接觸到尚德機(jī)構(gòu)，隨后就一步步被誘騙到他們的圈套里面去了。 首先在2018年4月中旬左右接觸到這家公司，后期他們一步步通過(guò)費(fèi)用誘惑，發(fā)打折券，謊稱參加他們活動(dòng)名額有限，打折券最后幾天不用就過(guò)期等種種套路，為了能讓自己相信，還經(jīng)常發(fā)送一些活動(dòng)前繳費(fèi)高的案例。最后說(shuō)有一種他們家有一種包過(guò)的套餐，購(gòu)買保險(xiǎn)，不過(guò)的話就退還學(xué)費(fèi)。
彭先生表示，在他們種種套路下在2018年4月30號(hào)月底發(fā)的優(yōu)惠券活動(dòng)的最后一天購(gòu)買了原價(jià)7980現(xiàn)活動(dòng)價(jià)5784的不過(guò)退費(fèi)班。然后就一步步進(jìn)入圈套，之前說(shuō)的所有的東西都沒(méi)法兌現(xiàn)，可笑的是只能他們聯(lián)系你，你沒(méi)有辦法聯(lián)系他們。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要求退費(fèi)，公司的客服還在繼續(xù)說(shuō)不過(guò)退費(fèi)等等這些話語(yǔ)，都是利用我們著急恐慌的心理。最后在自己說(shuō)沒(méi)有學(xué)費(fèi)的情況下，還誘導(dǎo)辦理了度小滿助學(xué)貸款。 彭先生稱經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的被騙過(guò)程，一步步對(duì)當(dāng)時(shí)學(xué)歷提升也喪失了信心。
【案例三】用戶反映無(wú)暇學(xué)習(xí) 服務(wù)期內(nèi)“尚德機(jī)構(gòu)”拒絕退款
2022年6月17日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月28日下單訂購(gòu)尚德機(jī)構(gòu)高起專本連讀課程，在度小滿金融辦理的分期，一共花費(fèi)10680元。中間考了兩門課，考試也過(guò)了，后來(lái)又開了兩門課，因工作太忙，沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，斷斷續(xù)續(xù)的聽課，直到后來(lái)實(shí)在沒(méi)有精力去學(xué)習(xí)，故辦理休學(xué)，一直都沒(méi)有解凍。
吳先生表述稱，現(xiàn)在工作比以前還要忙。因?yàn)樯械路?wù)期到2024年4月底，自己還一直辦理休學(xué)。2022年6月16號(hào)在尚德APP申請(qǐng)售后退款，尚德有人給自己打電話告知自己這個(gè)時(shí)間太久了退不了款。吳先生表示既然還在服務(wù)期，現(xiàn)在申請(qǐng)退款，為什么退不了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
