(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家涉嫌欺騙消費(fèi)者，售出的手機(jī)流量卡無(wú)故被停，卻不予處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/kstszt）
8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月26號(hào)在快手直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通暢享卡號(hào)自費(fèi)流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網(wǎng)費(fèi)198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網(wǎng)不能用了。
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圖片來(lái)源：梁先生提供
梁先生找客服解決問(wèn)題，客服告知流量卡停網(wǎng)不能繼續(xù)上網(wǎng)，無(wú)法給予解決。梁先生要求商家退費(fèi)，商家卻告知流量卡激活后概不退費(fèi)。可流量卡停網(wǎng)白白騙取一年網(wǎng)費(fèi)198元，梁先生覺(jué)得十分不可理喻。梁先生認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者行為，所以投訴商家強(qiáng)烈要求退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家欺騙消費(fèi)者 獎(jiǎng)品敷衍 售后無(wú)門(mén)
8月23日，內(nèi)蒙古的王先生向“電訴寶”投訴稱，今年3月初快手上，王先生參加官方舉辦的零元購(gòu)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容是關(guān)注商家，參與活動(dòng)，中獎(jiǎng)送電動(dòng)車(chē)（標(biāo)價(jià)2999元）。幸運(yùn)中獎(jiǎng)后，商家發(fā)來(lái)的電動(dòng)車(chē)沒(méi)有電池沒(méi)有充電器，只是一個(gè)電動(dòng)車(chē)架子。沒(méi)有電池?zé)o法騎行，沒(méi)有電池怎么能叫電動(dòng)車(chē)，沒(méi)有電池一個(gè)電動(dòng)車(chē)架子怎么能價(jià)值2999元，多次溝通，商家就是說(shuō)沒(méi)有電池。后來(lái)舉報(bào)到快手官方客服，客服表示會(huì)積極處理此時(shí)，但是多次懇求快手客服處理，只有承諾沒(méi)有結(jié)果。王先生投訴快手商家欺騙消費(fèi)者，不講誠(chéng)信，不兌現(xiàn)承諾，忽悠欺詐消費(fèi)者。希望平臺(tái)給與幫助處理！非常感謝！
【案例二】拒收成癮？ “快手”商家被指不予售后 反復(fù)拒收快遞
8月15日，河南省的婁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月5日在快手購(gòu)買(mǎi)一件衣服。7月10日收到貨試穿不合適，11號(hào)申請(qǐng)退貨上門(mén)取件，自己所在地區(qū)被列為疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。26號(hào)疫情防控結(jié)束，27號(hào)把衣服給寄過(guò)去了，然后聯(lián)系商家說(shuō)寄回去了，商家已經(jīng)說(shuō)超時(shí)，不給退貨，拒收又換單號(hào)寄回。婁先生收貨后又申請(qǐng)官方介入，商家說(shuō)沒(méi)有收到貨，不給退，婁先生又把衣服給寄過(guò)去，結(jié)果商家還是不給退，依舊拒收。
【案例三】新鞋暗藏釘子 用戶投訴“快手”商家所出售鞋子致使自己受傷
8月14日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月25日在快手平臺(tái)直播購(gòu)買(mǎi)了一雙紅色靴子，試穿時(shí)靴子里有顆立起來(lái)的釘子，扎破了自己的腳底。陳女士認(rèn)為該商家侵害了自己的知情權(quán)和人身安全保障權(quán)，故要求對(duì)店家予以處罰，并將所付錢(qián)款退還作為補(bǔ)償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
