(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”凍結(jié)賬戶無法提現(xiàn)導(dǎo)致花唄房租等逾期造困擾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月23日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于20226.4號(hào)在萬師傅平臺(tái)安裝一個(gè)浴室柜，由于失誤導(dǎo)致物品損失，隨后聯(lián)系商家予以解釋，和用戶協(xié)商后，自行購(gòu)買一個(gè)損壞物品進(jìn)行更換，于2022年8月20日上門更換，期間萬師傅平臺(tái)對(duì)自己賬號(hào)進(jìn)行提現(xiàn)凍結(jié)，并承諾更換后解封。
（注：圖為董先生提供）
董先生表示，現(xiàn)8月23日都未解封，期間一直聯(lián)系網(wǎng)上客服，一直都是正在催促專員解決，對(duì)于何時(shí)能解封一直都沒有準(zhǔn)確回應(yīng)，各種借口推辭，對(duì)生活帶來極大不便，導(dǎo)致花唄逾期，京東逾期，房租逾期，日常生活飲食靠借錢，希望能盡快解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：非經(jīng)平臺(tái)調(diào)查核實(shí)之后，師傅賬號(hào)已恢復(fù)正常，帶來的不便深感抱歉，若有疑問，請(qǐng)咨詢?nèi)f師傅人工客服。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的互聯(lián)網(wǎng)維修（按照投訴量排序）平臺(tái)還有魯班到家。
【案例一】“萬師傅”被指罔顧師傅受損強(qiáng)行規(guī)定師傅承擔(dān)責(zé)任 回應(yīng)：師傅端APP又說明 未能協(xié)商一致
8月2日，甘肅省的范先生向“電訴寶”投訴稱其給萬師傅做售后服務(wù)，下單方故意不上傳全部問題，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)問題太多，和下單方價(jià)格溝通不對(duì)，導(dǎo)致不需要服務(wù)完成空跑，報(bào)價(jià)500修復(fù)三處問題，現(xiàn)場(chǎng)有至少20多處問題，報(bào)價(jià)1500已經(jīng)很低。
范先生表示，客戶服務(wù)地址80公里，來回160公里，明明下單方的惡意行為，卻要師傅承擔(dān)責(zé)任，客服裁定只支付30空跑費(fèi)，師傅到手24.5元，不顧師傅損失，這樣的平臺(tái)霸王條款到底怎么保護(hù)師傅，惡性規(guī)定，仲裁客服也一直在保護(hù)下單方的利益，這樣的平臺(tái)真夠人寒心的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：1.家具|維修桌類-餐桌*1處，師傅上門后，因發(fā)現(xiàn)實(shí)際與訂單不符，與用戶溝通費(fèi)用未果，師傅要求100元空跑費(fèi)。師傅在入駐平臺(tái)的服務(wù)承諾是非師傅原因?qū)е驴张?。維修類訂單空跑費(fèi)是30元，師傅認(rèn)可之后方可接單，在師傅端APP都有展示說明清楚。故平臺(tái)判定支付給到了空跑費(fèi)30元。2.平臺(tái)聯(lián)系師傅未果，很抱歉未能協(xié)商一致。
【案例二】無憑無據(jù)直接凍結(jié)賬戶？“萬師傅”處理方式引不滿 回應(yīng)：已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理
7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日，接到平臺(tái)客服電話，說是之前為客戶李某安裝馬桶過程中，不小心用錘子把客戶家地磚砸個(gè)洞， 孫先生稱當(dāng)時(shí)聽了就笑著對(duì)客服說，自己裝馬桶從來不用錘子，又怎能把磚砸個(gè)洞，就這樣客服掛斷電話。
孫先生表示在6月20日，自己提現(xiàn)給小孩看病時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，再次聯(lián)系平臺(tái)客服，依舊是上次的問題，讓提供憑證，就上傳了當(dāng)時(shí)的照片，客戶說這不能說明問題，待客戶提供憑證后才可以恢復(fù)提現(xiàn)?？傻鹊?月6日，還是沒有處理。再次聯(lián)系客服，客服回答，若客戶不提供，或無法提供證據(jù)，你的帳號(hào)永遠(yuǎn)無法恢復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例三】“萬師傅”被指惡意罰款 平臺(tái)客服不作為
5月27日，黑龍江省的金先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日接到木床安裝訂單，客服說之前有個(gè)師傅去安裝過，但沒有安裝完畢。我去之后安裝完畢，但因產(chǎn)品尺寸問題，造成床板無法放下，經(jīng)過等待與溝通。終于聯(lián)系到廠家技術(shù)人員與我溝通。后在廠家技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照要求更改床板位置并調(diào)試。但仍無法放下床板，當(dāng)時(shí)廠家客服與顧客電話協(xié)商，答應(yīng)更換問題配件與板材，并在平臺(tái)給我結(jié)款。
金先生稱，結(jié)果第三天4月24日廠家向萬師傅平臺(tái)發(fā)起投訴，說自己安裝過程中反復(fù)擰螺絲，造成產(chǎn)品出現(xiàn)螺絲孔，顧客以此要求退貨。但以廠家提供的照片顯示，問題螺絲孔是因?yàn)樽约涸趶S家技術(shù)指導(dǎo)和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并沒有造成床體任何損壞。但平臺(tái)客服與自己溝通時(shí)說，不管誰的問題，只要師傅安裝了，就要承擔(dān)責(zé)任。金先生表示，這完全是惡意罰款，自己調(diào)試床板也是在廠家指引下完成，出現(xiàn)問題也是廠家的問題，平臺(tái)卻不管問題出處，只針對(duì)安裝師傅去罰款，在此投訴萬師傅平臺(tái)惡意罰款，客服不作為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
