(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉轉”稱售出的手機存在質量問題，卻要自己掏錢維修，售后體驗極差。（詳見網經社專題：“轉轉”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://m.qjkhjx.com/zt/zz315/）
8月22日，廣東省的羅先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年8月15號在轉轉APP購買華為nova7se手機，8月17日簽收該手機，使用一天后該手機出現(xiàn)質量問題，處于無法開機的黑屏狀態(tài)。2022年8月19日，羅先生申請退貨退款，8月22日工作人員反饋，該機器內部被拆過，無法進行退款。
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圖片來源：羅先生提供
羅先生買這部手機就是為了長期使用，里面的微信都沒有退出登錄，這臺手機自己動都沒有動過。向客服反饋的問題一直沒有得到解決，他們給出的解決方案，要么手機原封不動退回，或者由羅先生自己承擔維修費用。羅先生疑惑，明明是平臺出售的手機存在質量問題，為什么要自己承擔維修費用?？头沁呉矝]有明確答復手機哪里壞了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據“電訴寶”受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網等。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”2022年上半年疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、網絡售假、虛假促銷、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“轉轉”被指商品未達99新 退貨后以99新再次上架
8月14日，吉林省的曹先生向“電訴寶”反映稱，自己在2022年8月2日購買了一臺99新華為x2，售價15800元，拿到家后，發(fā)現(xiàn)屏幕多處劃痕，根本達不到99新，頂多算做95新，這兩者相差數千元。曹先生將手機退回商家并要求商家協(xié)商處理手機內屏劃痕問題，但是商家口頭答應后，直接按15800元退款，之后再次加價1500元重新以99新的價格上架，沒有同曹先生有過任何協(xié)商的行為。經過多日與平臺客服投訴后，平臺客服答復只能補償30元，對于買家毫無意義的30元平臺紅包。曹先生沒有選擇接受他們莫名其妙的退款，也接受不了一個九成新的產品在轉轉平臺以99新的價格出售。
【案例二】“轉轉”被指商品質量存疑 嚴重侵害消費者權益
8月14日，四川省的羅女士向“電訴寶”反映稱，羅女士于2022年7月4日在轉轉上買了一個iPad，7月9日收貨，收貨幾天后就出現(xiàn)了質量問題。羅女士向商家反饋，商家根本不搭理，溝通完全無效，而且還被拉黑了，羅女士認為，這違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》，其中明確規(guī)定“經營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任”。而且，出了問題后找到轉轉客服，根本不予解決，而且沒有人工客服，全是自動回復。羅女士希望對該商家給予處罰，向羅女士解釋緣由，并且進行退款、賠償處理。
【案例三】用戶投訴“轉轉”貨不對板 賣家提供虛假地址以規(guī)避退貨
8月12日，安徽省的周先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年7月29日在轉轉平臺上的購買了白色蘋果x手機，說明寫的是手機全原裝，結果寄過來的手機是一個藍色的蘋果xr，并且屏幕是國產屏，電池、攝像頭、后殼全部都更換過換過了，還存在很多其他的問題。周先生向賣家索要地址，希望退貨退款，結果賣家提供了一個寄不過去的地址。隨后，周先生給他發(fā)消息，他也不回，完全就是個網絡騙子，侵害了自己的消費權。周先生的訴求是讓賣家再提供一個具體的位置，而且向周先生道歉，并同意退貨退款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
