(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱其多次不予正面回應,退款問題久未解決。（詳見網(wǎng)經社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://m.qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
8月22日，江蘇省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月1日在大鵬教育的導師堅持不懈的介紹下，購買了該平臺的網(wǎng)課，由于自己經濟不足的原因，分期了京東白條，和他們介紹的網(wǎng)貸分期來付學費，現(xiàn)在由于一些原因不能繼續(xù)上課。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，所有課程中第一節(jié)課都還未上完，分期課程的學費需要還款，所以聯(lián)系退款退課，當初銷售介紹時說課程可以退。但大鵬教育方面一直沒有正面回應，聯(lián)系客服一直不給予正面回復，說24小時之內有相關人員聯(lián)系，都過去兩天聯(lián)系客服，還是說24小時之內有相關人員聯(lián)系，一直沒有得到解決。劉女士希望能獲得平臺對消費者的權益的維護，大鵬教育能退款退課。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠程設計培訓服務提供商，業(yè)務涵蓋高等遠程學歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓、職業(yè)技能培訓、校企合作特色培訓等領域，課程涵蓋UI設計、平面設計、網(wǎng)頁設計、PS培訓、電商美工等21門，同時為用戶提供個人定制學習計劃。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、北京開課吧、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、北京一只船教育、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“大鵬教育”被指誘導學員貸款報名 事先未告知無法退費
2022年8月9日，河南省黃女士向“電訴寶”投訴稱之前是大鵬老師主動加她說可以介紹兼職，但是必須要學習他們相應的課程，黃女士當時覺得他說的挺誠懇的，就付費下單了他們的課程。一共是4100元，黃女士問老師學到什么程度才可以兼職，他說學到一個月就可以了。
黃女士表示，她學到一個月后也沒有給她介紹兼職，后來上學了也沒時間學。在此期間大鵬教育的老師也給她介紹了一個大師的課程是3600元，當時自己就拒絕了，黃女士說自己是一個學生，沒有收入來源，但老師還是讓她交錢，還要黃女士辦分期，最后在自己明確拒接后老師才罷休。
后來黃女士仔細想了想，覺得這事不靠譜，就找當時的那個老師辦理退費，因為她并沒有學很多，也沒有開始讓自己去做兼職。黃女士跟那個老師聊了十幾分鐘，他就告訴自己現(xiàn)在是不可以退費的，但之前他從來沒提過現(xiàn)在是不能退費的。
【案例二】“大鵬教育”被指以兼職名義忽悠貸款報名 如今發(fā)現(xiàn)上當受騙
2022年6月9日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26號在北京知金大鵬教育科技有限公司海南分公司簽訂了大鵬教育學籍服務協(xié)議合同，簽訂合同之前，機構工作人員以易學、不花費精力、回本快、好找兼職來誘導報名。李先生稱大鵬教育一直向自己宣傳他們的課 ，打著花錢學課可以提供兼職渠道，讓其賺錢的名義忽悠報課，在自己無收入的情況下，機構工作人員通過天花亂墜的誘導，讓通過代款分期支付學費，且欺騙自己代款無利息。
李先生稱繳費后發(fā)現(xiàn)，機構教學質量差，直接無理由把自己拉黑，無正規(guī)合同且機構超限經營。 李先生表示現(xiàn)在退費有以下原因：1、銷售人員誘導貸款；2、與該老師當初承諾的根本不一樣，報了班根本沒有提供任何兼職渠道根本就是欺騙消費者。于是提出了退費申請，但是該機構一拖再拖，自己現(xiàn)在真的不知道怎么辦了，這種課程什么東西都學不到，根本就是騙錢。
【案例三】用戶投訴“大鵬教育”退費不合理 學習1/5課程退款僅退一半
2022年5月5日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在大鵬教育購買手辦五合一教程，繳費老師說有專門的兼職班，課程四對一，實際上一個班300左右的同學，說的永久回放，后期說只有3年回放，過期要花錢續(xù)費。說沒錢的話可以花唄支付，分12期每期430元左右。
李女士稱，3月15日開通課程，一共162節(jié)課程，自己只學習了26節(jié)課，相當于整個課程的五分之一。5月1日開始申請退費，5月5日被告知按照扣費細則只能退2300元。李女士覺得并不合理，要求看扣費明細繳費老師一直說沒有，一直催促退費。李女士表示退費極其不合理，希望合理退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
