(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其以商品價(jià)格不對(duì)為由私自取消訂單,顧客要求賠償損失被拒 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對(duì)板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問(wèn)題？http://m.qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
8月18日，廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購(gòu)買(mǎi)針織衫，包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元，在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服告知龔女士該商品價(jià)格不對(duì)，要求她取消訂單。
圖片來(lái)源：龔女士提供
龔女士表示，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃，該平臺(tái)客服人員在她規(guī)劃完成之后，并且是自身詢問(wèn)之后才告知她價(jià)格不對(duì)要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益，在協(xié)商過(guò)程中龔女士要求平臺(tái)對(duì)于她的損失做一定的賠償，但被對(duì)方拒絕，并且繼續(xù)以不會(huì)給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、優(yōu)市、采貨俠等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量存在問(wèn)題 客服多次推諉不予退款
2022年7月11日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月14日在貨捕頭杭州批發(fā)網(wǎng)電商平臺(tái)(佳依緣網(wǎng)批工廠店)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值408.5元的服裝，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，李女士要求退款 。6月19號(hào)李女士收到貨，20號(hào)聯(lián)系客服寄回。6月22號(hào)寄回東西，26號(hào)顯示已簽收，打電話詢問(wèn)杭州退貨組，確認(rèn)已經(jīng)收到貨。
李女士表示，27號(hào)聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，不給退款，客服推脫問(wèn)題，29號(hào)再次聯(lián)系，客服以送檔口為由推脫，7月2號(hào)再次聯(lián)系，客服再次推脫，7月11號(hào)，再次聯(lián)系，客服還是推脫。該商家顯示8天無(wú)理由退貨退款，質(zhì)量問(wèn)題退款。李女士認(rèn)為她在8天內(nèi)寄回，況且有質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)不給處理，一直推脫，懷疑這個(gè)平臺(tái)詐騙用戶，且自己墊付來(lái)回運(yùn)費(fèi)84元。
【案例二】“貨捕頭”被指退款未全額退還 費(fèi)用組成未說(shuō)清
2022年6月18日，云南省尹女士向電訴寶投訴稱，自己在貨捕頭上購(gòu)買(mǎi)了一件T恤，原價(jià)38，加上什么運(yùn)費(fèi)代發(fā)費(fèi)一共支付了45。后不滿意退款，尹女士自己出了郵費(fèi)，結(jié)果只退她36。期間一直有跟客服協(xié)商，客服說(shuō)代發(fā)和運(yùn)費(fèi)不退。尹女士疑惑為什么，錢(qián)她都出了，事先也并沒(méi)有說(shuō)明情況。一直都是他們說(shuō)是什么就是什么。
尹女士表示，商品退回去他們又不是不要，代發(fā)為什么不退？還有退回去的郵費(fèi)尹女士也是自己出的，費(fèi)用他們也說(shuō)不清楚。尹女士表示商家說(shuō)原價(jià)里的有兩元是包含代發(fā)費(fèi)的是騙人的，出貨的時(shí)候代發(fā)是尹女士另出的。尹女士表示這明顯在騙人。
【案例二】“貨捕頭”貨不對(duì)板 退貨退款難
2021年11月30日，北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日，在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號(hào)店鋪杭州倉(cāng)購(gòu)買(mǎi)了一件245元的女士長(zhǎng)款羽絨服。因?yàn)樯钶^大，申請(qǐng)退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞，商家于11月16號(hào)簽收，完成入庫(kù)登記。
王女士多次咨詢客服退款事宜，客服只說(shuō)要與檔口商議。王女士對(duì)此表示疑惑，已經(jīng)退貨了，檢查好了收貨入庫(kù)了，為什么不給退款？王女士稱平臺(tái)投訴也沒(méi)用，根本沒(méi)人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
