(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門(mén)蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“蟬媽媽”稱(chēng)其存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，要求退款客服卻不予理睬。
8月17日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于8月16日購(gòu)買(mǎi)了蟬媽媽會(huì)員個(gè)人版會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)后和宣傳的不符合，要求退款，官方卻不予處理，隨即聯(lián)系客服，客服也不予理睬。
圖片來(lái)源：吳先生提供
吳先生認(rèn)為自己的消費(fèi)者的權(quán)益并沒(méi)有得到保證，并且蟬媽媽平臺(tái)也存在夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。吳先生的訴求是蟬媽媽平臺(tái)盡快進(jìn)行退款處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蟬媽媽隸屬于廈門(mén)蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年12月8日，法定代表人為邢東進(jìn)，注冊(cè)地址為福建省廈門(mén)市思明區(qū)。其自稱(chēng)是廈門(mén)蟬聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品之一，總部坐落于美麗的廈門(mén)，在北京、香港和新加坡設(shè)立了分部。蟬媽媽提供短視頻、直播全網(wǎng)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，依托專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，構(gòu)建多維數(shù)據(jù)算法模型。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蟬媽媽排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
除此之外，2022年至今同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商等。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)借錢(qián)開(kāi)店 退款時(shí)卻沒(méi)了蹤影
8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年8月9日自己通過(guò)視頻下載了店寶寶，一個(gè)客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績(jī)，可以賺很多錢(qián)，并且說(shuō)開(kāi)店現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開(kāi)店，并且承諾不會(huì)亂收費(fèi)。第二天介紹起了代運(yùn)營(yíng)，司女士就想有人幫忙挺好的，沒(méi)想到要交款一萬(wàn)八千元，司女士以沒(méi)錢(qián)回絕，客服提議可以借錢(qián)，又說(shuō)了很多別人的成績(jī)利潤(rùn)來(lái)打比方，還表示當(dāng)天或者第二天就會(huì)有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來(lái)退款，結(jié)果該平臺(tái)不退款。司女士的訴求是該平臺(tái)盡快退款！
【案例二】“有贊”旗下數(shù)藏產(chǎn)品被指沒(méi)有售后 用戶怒斥平臺(tái)的惡劣行為
8月16日，山東省的霍先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，在2022年5月22日時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了有贊平臺(tái)商下的萬(wàn)一數(shù)字藏品，在得知是有贊平臺(tái)時(shí)選擇相信平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月觀察，該萬(wàn)一數(shù)字藏品在售出后，對(duì)于平臺(tái)基本不作為，技術(shù)也是外包技術(shù)，責(zé)任人在官方QQ群也沒(méi)有任何言論發(fā)生，該平臺(tái)沒(méi)有任何售后服務(wù)，沒(méi)有相應(yīng)客服，沒(méi)有履行平臺(tái)相應(yīng)義務(wù)與責(zé)任，平臺(tái)從5月至今沒(méi)有任何進(jìn)展，責(zé)任人挪用公司資產(chǎn)不處理用戶問(wèn)題，不發(fā)展平臺(tái)的行為，屬于圈錢(qián)行為涉及金額高達(dá)將近百萬(wàn)之多 客服總是不出面還解散群。
【案例三】“微店”商家被指強(qiáng)行發(fā)貨 消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞
8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購(gòu)買(mǎi)了十件牛仔褲，后王女士申請(qǐng)退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請(qǐng)并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過(guò)微店客服投訴介入申請(qǐng)退貨退款。
2022年8月6日，王女士通過(guò)中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購(gòu)買(mǎi)牛仔褲所支付的790元錢(qián)款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購(gòu)買(mǎi)牛仔褲的錢(qián)款，不想把790元錢(qián)款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
