(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機堂”稱其霸王條款，在責任歸咎問題上，強硬歸責于賣家，不顧事實。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://m.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
8月7日，陜西省的潘先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月28日送檢西安“拍機堂”一臺手機，機子屬于外爆狀態(tài)。7月29日下午17點33分潘先生看完驗機結(jié)果，并同意上拍，7月30日12點31分手機賣出，結(jié)算411元，并收取相應的質(zhì)檢費、入倉費以及服務費！2022年8月5日，“拍機堂”突然對自己的賬號進行扣款并把自己作為售后，告知手機存在間歇性問題。
圖片來源：潘先生提供
隨即，潘先生聯(lián)系商家，商家不管不顧，另外客服打電話過來強行告知就是潘先生的責任并且態(tài)度極其不好，一直強調(diào)平臺規(guī)則，潘先生問如果機子不是間接性問題而是永久性問題怎么算，還是平臺選擇霸王條款，歸咎于自己！潘先生認為“拍機堂”的處理屬于對于賣家的不管不顧的強行處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第三位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，拍機堂還疑似存在商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退換貨難以及退款問題等問題。
【案例一】“拍機堂”被指欺詐消費者 售后問題敷衍處理
2022年7月31日，陜西省的祝先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月24日在拍機堂早上暗拍場次購買二手商品某品牌手機，于當日付款次日發(fā)貨。其商品二手質(zhì)檢報告標注所有使用功能正常，僅主板維修。收到商品后，本人按照該商戶要求在視頻下進行開箱質(zhì)檢驗機，發(fā)現(xiàn)相機無法正常使用，隨即結(jié)束驗機，將商品裝回商家給的質(zhì)檢袋子，隨后反饋商家，手機與描述不符，隨即申請退貨處理，商家審核完后拒絕了該退貨申請，原因為退款申請不屬于拍照問題，問了客服對方表示主板有維修，所以有的使用功能有異常。
但是在發(fā)貨前商家質(zhì)檢報告明明已經(jīng)標注商品使用功能無異常，現(xiàn)在又以主板有過維修為理由，告知使用功能有異常是正?，F(xiàn)象，在隨機抽取其他手機質(zhì)檢報告發(fā)現(xiàn)，但凡手機主板有維修導致功能無法使用都已經(jīng)標注，但自己所拍手機沒標注，明明屬于商家工作失誤導致，商家拒不退貨退款還拒絕處理?？头?lián)系祝先生二次售后重新拆機質(zhì)檢，現(xiàn)在質(zhì)檢完了，攝像頭有維修，屏幕有維修，上面有明顯的焊油和錫漿，屏幕有商家標記。完了全程錄制視頻，提交售后，現(xiàn)在售后又以視頻有遮擋拒絕售后。祝先生現(xiàn)在要求退貨退款，因為自己證據(jù)充足，符合拍機堂的質(zhì)檢流程。
【案例二】愛回收旗下二手3C交易平臺“拍機堂”被指疑似霸王條款 拒絕退貨退款
7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱拍機堂平臺出售與平臺自身描述不一致商品，出具虛假質(zhì)檢報告，柯先生申請退貨退款，霸王條例拒絕售后退款。2022年7月16日，柯先生在平臺購買了一臺華為手機，報告描述屏幕細微劃痕，實物實際情況是屏幕外觀有嚴重瑕疵水波紋。
柯先生收到實物未拆開袋子，發(fā)現(xiàn)瑕疵，申請售后退款，平臺售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報告描述一致，屏幕外觀細微劃痕，平臺拒絕售后退款，之后將手機退回柯先生這邊，拍機堂平臺有代拍出售業(yè)務，柯先生將退回機器寄給拍機堂代拍業(yè)務質(zhì)檢出售，全場錄像接收快遞到寄出。
代拍給出報告屏幕有嚴重瑕疵水波紋，與售出質(zhì)檢報告和售后質(zhì)檢報告不一致，前前后后同一部手機，從拍機堂買回來包裝袋拆都未拆開直接賣回給拍機堂，卻有兩份不一致質(zhì)檢報告，柯先生已和平臺核實機器實物屏幕有嚴重瑕疵水波紋，現(xiàn)在平臺售后不處理，不給退款，霸王條例。
【案例三】用戶投訴“拍機堂”手段卑劣 并建議改名“偷機堂”
2022年6月17日,浙江省的湯先生向“電訴寶”投訴稱，本人在拍機堂批量采購二手物品。 最近在競拍過程中，因為時常有不明人士惡意抬價，導致6單統(tǒng)貨，共計200+件，總價值5萬多元的貨品，自己最后獲拍價格明顯高于市場價很多倍，明顯虧損，因為契約精神，湯先生還是進行了付款，愿意接受此貨物，并且承擔損失。 在此期間，湯先生又拍中一單共計7件，共計12971.47元的商品，這一單是賺錢的，結(jié)果等待幾天后才發(fā)現(xiàn)，虧錢的6單共計200多件的貨品，光速發(fā)貨。賺錢的1單7件的貨品，被暗地取消，且沒有郵件、短信、電話等溝通和通知。
于是，湯先生找到拍機堂客服，說是此單系統(tǒng)故障，已經(jīng)取消了，無法為用戶處理，且不支持用戶申訴，也無法升級處理，客服意思是：取消了就是取消了，你奈我和？湯先生想問，此舉和流氓有和區(qū)別？ 湯先生本著信任拍機堂，才遵守約定，合規(guī)競拍。遇到失誤按時支付違約金，遇到虧錢的貨品正常支付貨款完成訂單，結(jié)果遇到能賺錢的，竟然被拍機堂APP偷偷取消？建議拍機堂可以改名偷機堂，只能占用戶便宜，不能吃虧。用戶吃虧就不支持申訴，用戶賺錢，就偷偷取消用戶訂單就行。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
