(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購?fù)说瓯ＷC金一拖再拖，至今已經(jīng)快2年。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘇寧易購”成“老賴”？ 退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://m.qjkhjx.com/zt/snygtszt）
8月15日，吉林省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己是蘇寧開店的商家，于2020年10月9日申請退店，2021年7月蘇寧易購已經(jīng)確認(rèn)可以退還店鋪保證金，但是時至今日，依舊不退保證金。劉先生找到蘇寧客服，他們客服總是敷衍回復(fù)安排財務(wù)加急，如今已經(jīng)加急一年了，保證金依舊不退。向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴投訴，也無人受理。
網(wǎng)經(jīng)社注：劉先生提供
劉先生實在是沒有辦法，自己在一個蘇寧易購的商家群中，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購克扣保證金的現(xiàn)象不在少數(shù)，這么多商家都在著急，但是希望很渺茫，蘇寧易購這么大的平臺卻還有這么卑劣的手段，騙取老百姓的血汗錢，劉先生的訴求是希望蘇寧易購平臺能夠盡快退還退店保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購隸屬于蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年5月15日，注冊于江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略，全品類拓展，全渠道在線，全客群融合，為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案，全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第三位。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、京東、天貓、微店、唯品會、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、淘特、小年魚、小米有品、i百聯(lián)、有贊精選、小芒、1號會員店、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、二三良作等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購2022上半年還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】“蘇寧易購”克扣保證金近1年 商家無處維權(quán)
8月12日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月18日完成了蘇寧易購平臺所有退店程序，至今已經(jīng)有9個月了，但是蘇寧易購平臺還是沒有退返退店押金。鄭先生希望能夠督促蘇寧易購迅速退還屬于自己的退店保證金。
【案例二】“蘇寧易購”保證金不退 商家質(zhì)問財務(wù)是否無能
8月11日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己已于2021年12月16號申請閉店，經(jīng)過流程于2022年5月18號通過閉店流程，平臺方的退店費用應(yīng)該在30個工作日退款到賬戶上。但是超過了這個時間，平臺一直以財務(wù)正在處理的理由，一直延遲到現(xiàn)在也仍未退款。并且在投訴后，該公司聯(lián)系過來說已經(jīng)登記處理了。但是多日后仍未退款。并且在該平臺的一個開票結(jié)算最早的在去年2021年7月27號的賬單一直到現(xiàn)在仍未退款到賬。多次尋求該平臺客服，均已財務(wù)正在處理的理由為其欺詐行為做掩飾。是該平臺財務(wù)無能還是并未財務(wù)？還是該公司沒有資金需要用商戶的資金進(jìn)行自己的商務(wù)行為？此行為難道不是欺詐嗎？
【案例三】“蘇寧易購”的保證金退到哪里了？ 商家心中有苦說不出
8月10日，湖北省的顏先生向“電訴寶”投訴稱，自己曾在蘇寧易購平臺上開店，公司在2021年1月份在蘇寧易購上開的店銷售嬰幼兒服裝，因經(jīng)營不善訂單稀少，沒有生意，于2021年11月16號開始退店，所有的流程都已按照蘇寧易購平臺的規(guī)則 已走完，一直不見蘇寧易購?fù)诉€保證金！按照蘇寧易購合同上的規(guī)定，到現(xiàn)在大半年了，可蘇寧易購平臺不退回1萬元保證金， 客服每次都是今天拖明天。同時，顏先還看到網(wǎng)絡(luò)上還有很多其他的商家也被蘇寧易購平臺克扣了保證金，顏先生希望蘇寧易購能夠盡快退回自己的保證金。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
