(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴淘特平臺(tái)稱(chēng)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)攢特幣，達(dá)到數(shù)量不兌換。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“淘特”不顧消費(fèi)者感受？多次遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/ttts/）
8月7日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年1月開(kāi)始使用淘特app，淘特宣傳消費(fèi)積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包。結(jié)果王先生積攢半年5萬(wàn)多特幣，發(fā)現(xiàn)根本兌換不了50元紅包。王先生表示既然沒(méi)有大額紅包，就不要誘導(dǎo)消費(fèi)。王先生不斷的消費(fèi)，不斷積攢一定數(shù)量的特幣，好不容易積攢特幣到了規(guī)定的數(shù)量，結(jié)果最后換不了。汪先生表示一天三次整點(diǎn)兌換，要么進(jìn)去顯示已兌完，即使是有立即兌換，點(diǎn)擊進(jìn)入不是顯示活動(dòng)火爆，稍后再試，就是已兌完。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊(cè)地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱(chēng)是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，淘寶特價(jià)版對(duì)商品銷(xiāo)售深層次將產(chǎn)生影響。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十一名，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、淘特、小年魚(yú)、小米有品、i百聯(lián)、上海小年魚(yú)、有贊精選、小芒、1號(hào)會(huì)員店、一條生活館、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、卷皮、家樂(lè)福、二三良作。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“淘特”還2022年7月疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】淘特被指因系統(tǒng)問(wèn)題侵害新用戶(hù)權(quán)益，客服不作為，維權(quán)困難
7月29日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月28日下午7點(diǎn)使用新用戶(hù)權(quán)益購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)，出現(xiàn)換綁支付寶后支付界面系統(tǒng)仍顯示原綁定的無(wú)法使用的支付寶的問(wèn)題。這里特別說(shuō)明，存入平臺(tái)零錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)其他單子均顯示的新綁定的支付寶，并且正常支付，只有新用戶(hù)一毛購(gòu)無(wú)法支付。聯(lián)系平臺(tái)各種客服均無(wú)果，只登記不解決，更有專(zhuān)員在規(guī)定24小時(shí)內(nèi)毫不聯(lián)系顧客的情況，讓客服加急了也無(wú)用，最終定單過(guò)時(shí)也付不了款，侵害了本人新用戶(hù)的權(quán)益，欺騙消費(fèi)者來(lái)引流。李女士的訴求是淘特平臺(tái)重新生成訂單，維護(hù)本人新人一毛購(gòu)的權(quán)益，并賠償本人精神損失費(fèi)200元，針對(duì)淘特平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題，客服不作為問(wèn)題進(jìn)行處罰。
【案例二】?jī)都t包是惡意套現(xiàn)嗎？ 用戶(hù)兌換簽到金遭“淘特”拒絕
7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年7月11日，在淘特APP中進(jìn)行了簽到金兌換紅包操作，一直無(wú)法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺(tái)手機(jī)上登陸了同一個(gè)賬號(hào)。淘特規(guī)定只能在一臺(tái)手機(jī)上登陸一個(gè)賬號(hào)，防止惡意套現(xiàn)。
蘇先生表示，實(shí)際上淘特APP不能同時(shí)在兩臺(tái)手機(jī)上登陸同一個(gè)賬號(hào)，如果登陸一臺(tái)手機(jī)，另一臺(tái)手機(jī)會(huì)提示下線(xiàn)。同時(shí)，蘇先生有最近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計(jì)簽到金34元，歷時(shí)半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對(duì)此，蘇先生提出訴求，補(bǔ)償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對(duì)應(yīng)的紅包。
【案例三】有法律依據(jù)嗎？商家投訴被“淘特”無(wú)端二次處罰
6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其在淘特的該筆訂單情況為：賣(mài)家一發(fā)貨買(mǎi)家即退款，賣(mài)家與其協(xié)商能否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，買(mǎi)家隨便理由拒絕并申請(qǐng)客服介入。賣(mài)家后來(lái)想息事寧人，要求撤銷(xiāo)客服介入，攔截快遞自認(rèn)倒霉。結(jié)果買(mǎi)家不依不饒拒絕，賣(mài)家與其說(shuō)了幾句，但無(wú)任何侮辱辱罵的詞語(yǔ)，買(mǎi)家隨即投訴，平臺(tái)扣罰賣(mài)家300元保證金。左女士表示，賣(mài)家已然成為受害者，賠了運(yùn)費(fèi)且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉(cāng)，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺(tái)這么做的法律依據(jù)是什么？平臺(tái)制定的規(guī)則可以凌駕于法律之上？賣(mài)家繳納的保證金被平臺(tái)隨意扣罰的法律依據(jù)是什么？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
