(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”酒店貨不對板，還遭商家強收清潔費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社【專題】“旅劃算”涉嫌退費難 真“劃算”還是“假劃算”？http://m.qjkhjx.com/zt/lhs/ ）
8月10日廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在旅劃算平臺購買了陽江保利N+酒店海景房雙床499元增加豪華海景房200元。3點15分鐘辦好入住酒店202房時間，上房第一時間看到房間貨不對板，即刻與旅劃算平臺溝通取消訂單退款，旅劃算平臺讓在房間等他們與酒店溝通取消訂單退款時情，其間在陽臺坐等，因為陽臺很小上面還有空調(diào)氣熱才回房間，這過程時間大約15分鐘吧，沒動過酒店所以東西衛(wèi)生間沒進過去。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱在20分鐘接到平臺電話要叫酒店查房沒事就可以取消訂單退款了。當(dāng)時房間對面有服務(wù)員就順便叫他查房有視頻為證。服務(wù)員查房講沒事了到前臺交回門卡沒事了。到前臺第一時間服務(wù)員講自己上房已一個小時要收費，自己回言是旅劃算叫我在202房座等你們商量取消訂單退款的過程時間。后來又以清潔費為由收我錢。李女士表示只自己一個人上房看座也是15分鐘左右，連什么東西沒動過酒店的東西，怎么會產(chǎn)生清潔費？
李女士表示酒店人員強言語辱罵自己，酒店十多個大漢圍著其強言語辱罵講是酒店的規(guī)定坐過都要付錢，自己一個人當(dāng)時走頭無路為有含淚氣憤支付了50元所謂坐等費，希望主管部門還在外旅游被強言語辱罵強行霸王條款收費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇，公司注冊地位于廣州市海珠區(qū)。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第八位。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、彩貝殼、蝌蚪親子、景程薈玩等。
【案例一】疫情下無法出行 “旅劃算”退款收取高額退款費引用戶不滿
8月7日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月13日在旅劃算四川站平臺訂購了一份四川理縣古爾溝華美達別墅大床套餐，原定于8月初去，從四川成都出發(fā)，但成都市于2022年7月15日、7月20日爆發(fā)疫情以來倡導(dǎo)市民非必要不離蓉，且因疫情原因?qū)е?月10日之后本人工作需要無法前往使用該套餐。
張女士稱，于是8月7日聯(lián)系平臺申請退款，平臺已售后不退為由，稱如果要退要收取30%的手續(xù)費，張女士認(rèn)為違反了國家工商總局出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》中規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
【案例二】 用戶投訴“旅劃算”無理由凍結(jié)訂單拒絕退款
7月20日，陜西省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月、7月分別在 西安旅劃算平臺購買了寶雞鳳凰溫泉票24張，當(dāng)時使用期是到2022年12月30日，由于買的多，把部分票送給朋友了，剩下未使用的票，被平臺惡意取消。
張女士表述，在7月18日晚上10:00平臺在未告知的情況下，在后臺取消了自己的所有票，沒有給任何解釋，客服的回復(fù)就是票被凍結(jié)了，不能退 ，侵犯了消費者的利益，現(xiàn)在張女士要求再不能用的情況下，平臺應(yīng)該把4張票的錢退還。
【案例三】用戶反映疫情影響團購劵無法使用 “旅劃算”拒絕退款
4月18日，四川省的程女士向“電訴寶”投訴稱其在公眾號“旅劃算”吃喝玩樂平臺上購買了4張【西昌·邛?！堪亻芯频甑淖∷迗F購券。程女士稱由于最近成都及全國疫情嚴(yán)峻，為響應(yīng)成都政府防疫政策，也為出行安全、人身安全考慮，要求旅劃算平臺全額退款。并且已和酒店那邊商家聯(lián)系過，提供服務(wù)的酒店商家也表示西昌市也有當(dāng)?shù)胤酪哒咭螅簭某啥嫉轿鞑穆每鸵诋?dāng)?shù)剡M行七天隔離，因此，團購劵無法正常使用。
程女士表示經(jīng)多次與平臺溝通協(xié)商無果，“旅劃算”平臺仍然拒絕全額退款，現(xiàn)要求旅劃算平臺全額退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
