(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司旗下“如程”拖欠近萬元押金不退還，售后無人處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：平臺客服無法聯(lián)系 “如程”訂房押金何時還？http://m.qjkhjx.com/zt/rctszt/）
8月4日，江蘇省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月18日在微信平臺購買如程網(wǎng)平臺會員后，先后入住湖州某度假酒店入住兩晚，押金是7520元，以及湖州安吉的某度假酒店兩晚，押金是2796元，押金共計10316元，到現(xiàn)在未退回，之前什么渠道都聯(lián)系過了，都聯(lián)系不上，通過企查查聯(lián)系到相關杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司的號碼，只要聽到是如程網(wǎng)都直接掛電話，報警幾次都不受理，最后一次報警得知這家公司已經(jīng)搬遷至安徽辦公。
圖片來源：沈先生提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡科技有限公司，注冊于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國內知名的生活消費平臺杭州“開始吧”團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第二位，最新評級為“不予評級”。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、彩貝殼、蝌蚪親子、景程薈玩等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務等問題。
【案例一】用戶反映“如程”拖欠保證金 官方一直冷處理
7月22日，廣西壯族自治區(qū)的勞女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月在如程平臺訂了兩間三晚的房，共支付保證金3874元，如程平臺當時承諾一周之后退回保證金，然后一直到今年7月份。到今天，都沒有退回保證金。自己于2021年先后在如程平臺辦理了四張暢享卡，共計花費了4000元，2022年以來沒辦法消費過，現(xiàn)在也沒法訂房，要求如程平臺退回卡費4000元。希望電訴寶平臺能幫我們消費者討回公道。勞女士的要求是如程應該退回我的保證金以及卡費共計7874元，而且一直到現(xiàn)在沒有官方出來說話。
【案例二】“如程”被投訴拖欠保證金 客服態(tài)度極其惡劣
7月21日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱，2021年12月6日，自己和幾個小伙伴同時在如程平臺預定了民宿，入住時間為3月中旬。但是3月中上海疫情突然爆發(fā)，3月初我們一行人辦理了取消入住。但是住房押金遲遲未退還。后來3月-7月的5個月期間，與平臺及客服進行多次溝通，均回復”按照訂單在陸續(xù)安排“，人工客服更是敷衍，直接回復”我怎么知道“而且態(tài)度極其惡劣并掛斷電話。7月份中間在小程序上已多次咨詢付款進度消息，但是都沒有進展。 希望平臺能盡快退還住房押金
【案例三】用戶投訴“如程”虛假宣傳 未使用的會員卡不予退款
7月12日，盧女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月份在如程民宿小程序購買了一張如程卡，購買以后才發(fā)現(xiàn)，預定房間需要至少一個月到兩個月時間，才能訂到房，并且還要交付高額定金，因為工作原因不能確定時間，而且最近疫情嚴重，根本用不了，開放城市也不全，而且交押金退訂很難，盧女士一次也沒用過買的卡，幾次聯(lián)系如程在線客服，均不給退款。盧女士的訴求是如程平臺盡快退款。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
