(網(wǎng)經(jīng)社訊)“淘特”自上線以來(lái)備受關(guān)注。今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專注于下沉市場(chǎng)。而近來(lái)，淘特的風(fēng)評(píng)卻不太好，頻頻被用戶頻繁，大多數(shù)都是因?yàn)樘蕴谹PP的簽到金無(wú)法提現(xiàn)一事。除了淘特，微店、云閃付等也存在此類問(wèn)題。簽到金提現(xiàn)難在哪？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴 提現(xiàn)為何這么難？http://m.qjkhjx.com/zt/ttts/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示：
1.App營(yíng)銷活動(dòng)多以其自身發(fā)布的活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，若活動(dòng)規(guī)則中沒(méi)有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動(dòng)規(guī)則是有效的，法律并不會(huì)對(duì)商家或平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行過(guò)多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
2.淘特現(xiàn)金簽到活動(dòng)，是受淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則制約的，該規(guī)則不單單限制消費(fèi)者，消費(fèi)者需要按照活動(dòng)規(guī)則的要求，才能享受活動(dòng)收益。該規(guī)則同時(shí)也限制活動(dòng)發(fā)起者，一旦消費(fèi)者滿足活動(dòng)規(guī)則要求的條件后，活動(dòng)發(fā)起者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)則規(guī)定，給予消費(fèi)者活動(dòng)收益。
3.淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則中，有明確提到用戶在頻道內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為（如作弊購(gòu)買(mǎi)、頻繁惡意退款，刷取信譽(yù)），平臺(tái)將會(huì)收回全部獎(jiǎng)勵(lì)并凍結(jié)下單任務(wù)，用戶將無(wú)法獲得簽到金獎(jiǎng)勵(lì)。
4.依據(jù)規(guī)則，淘特是有權(quán)基于上述理由限制用戶兌換簽到金的，但若用戶自身沒(méi)有違規(guī)事由，淘特?zé)o正當(dāng)理由限制兌換，則淘特可能涉及虛假宣傳或欺詐消費(fèi)者。
5.消費(fèi)者遇到無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式解決：1、向平臺(tái)申訴，如實(shí)反映問(wèn)題。2、若平臺(tái)無(wú)回復(fù)或未實(shí)際解決問(wèn)題，可以向管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴，通過(guò)第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
6.該類問(wèn)題，平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)與用戶溝通，核實(shí)真實(shí)情況。如果用戶確實(shí)違規(guī)，則應(yīng)向用戶告知并給予確切證據(jù)。如果是因?yàn)槠脚_(tái)方自身技術(shù)問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除漏洞，給用戶造成損失的，應(yīng)及時(shí)給予賠償。如果是因?yàn)榈谌皆驅(qū)е碌?，則平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)救，并給予用戶合理補(bǔ)償。
