(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺商家低價搶購商品遲遲不發(fā)貨，抖音官方只愿賠償5元。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：抖音商城價格成迷 發(fā)貨困難直播間虛假宣傳http://m.qjkhjx.com/zt/dyts）
7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日，在抖音平臺下單了65寸液晶電視、2米沙發(fā)床、搖搖椅、懶人沙發(fā)。至今還沒有發(fā)貨，后抖音平臺致電解釋商店低價宣傳不能發(fā)貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個解決方法，謝先生認為合理的解決方案是假一賠三，或者下單原物發(fā)貨致本人手上，或者原價退款不用賠償，抖音平臺令該商家停業(yè)整頓。
圖片來源：謝先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第六位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、當當、拍機堂、有錢花、阿里巴巴、洋碼頭、微薄利、玩物得志、北京寺庫、智行、你我貸、叮咚買菜、紅布林、找靚機、網(wǎng)易嚴選、天天鑒寶、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音還涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、貨不對板、售后服務、網(wǎng)絡售假、訂單問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。
【案例一】“抖音”商家玩不起？ 搶購商品遲遲不發(fā)貨
7月27日，福建省的賴先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月8日在抖音平臺直播搶購的電視機。賴先生解釋道，為了搶購這商品熬夜看直播，好不容易搶到了，至今不給發(fā)貨。賴先生認為，商家既然有這個活動就應該承擔發(fā)貨的責任，不能這樣玩不起，商家也需要誠信經(jīng)營。賴先生要求發(fā)貨，或者是退一賠十。
【案例二】“抖音”商家冷處理 顧客要求抖音官方負責到底
7月25日，浙江省的蔣先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13日在抖音平臺的拿資服裝個體店購買的衣服有質(zhì)量問題，商家不處理。三天前反饋到抖音平臺客服未果，今天上午去咨詢，還是說72小時內(nèi)反饋。對此，蔣先生感到氣憤，有如下訴求：1.商家退款退貨盡快處理，并且退回運費 2.抖音應該規(guī)范平臺電商
【案例三】“抖音”商家被平臺處罰 無法發(fā)貨？ 顧客不買單
7月25日，河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日抖音電商平臺上購買產(chǎn)品，當時購買后提前預售貨源，商家承諾最晚6月20日發(fā)貨，截止今天7月25日仍沒發(fā)運。 本人已多次聯(lián)系商家，商家不予回復，只有機器人回復，讓馬先生在平臺申請退款。 多次與抖音平臺官方客戶反饋，抖音平臺以商家違規(guī)說已停止在平臺賣貨，讓馬先生退款。 馬先生認為自己是在抖音平臺購買東西，具體店鋪是否違規(guī)不是消費者的問題。當時平臺購買后，正是他們打的什么購物節(jié)有優(yōu)惠才買的?，F(xiàn)在馬先生已購買產(chǎn)品2個月，仍然無法發(fā)運，本人不接受平臺的說辭，要求發(fā)貨。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
