(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”稱其出具虛假報(bào)告疑似霸王條款，拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒http://m.qjkhjx.com/zt/pjtts/）
7月27日，廣東省柯先生向“電訴寶”投訴稱拍機(jī)堂平臺(tái)出售與平臺(tái)自身描述不一致商品，出具虛假質(zhì)檢報(bào)告，柯先生申請(qǐng)退貨退款，霸王條例拒絕售后退款。2022年7月16日，柯先生在平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)華為手機(jī)，報(bào)告描述屏幕細(xì)微劃痕，實(shí)物實(shí)際情況是屏幕外觀有嚴(yán)重瑕疵水波紋。
圖片來源：柯先生提供
柯先生收到實(shí)物未拆開袋子，發(fā)現(xiàn)瑕疵，申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)售后質(zhì)檢給結(jié)論屏幕外觀與售出報(bào)告描述一致，屏幕外觀細(xì)微劃痕，平臺(tái)拒絕售后退款，之后將手機(jī)退回柯先生這邊，拍機(jī)堂平臺(tái)有代拍出售業(yè)務(wù)，柯先生將退回機(jī)器寄給拍機(jī)堂代拍業(yè)務(wù)質(zhì)檢出售，全場(chǎng)錄像接收快遞到寄出。
代拍給出報(bào)告屏幕有嚴(yán)重瑕疵水波紋，與售出質(zhì)檢報(bào)告和售后質(zhì)檢報(bào)告不一致，前前后后同一部手機(jī)，從拍機(jī)堂買回來包裝袋拆都未拆開直接賣回給拍機(jī)堂，卻有兩份不一致質(zhì)檢報(bào)告，柯先生已和平臺(tái)核實(shí)機(jī)器實(shí)物屏幕有嚴(yán)重瑕疵水波紋，現(xiàn)在平臺(tái)售后不處理，不給退款，霸王條例。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第三位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年上半年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍拍二手等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，拍機(jī)堂還存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板和霸王條款等問題。
【案例一】質(zhì)量存疑？“拍機(jī)堂”被指iphone屏幕黑點(diǎn) 透圖 與質(zhì)檢報(bào)告不符
2022年6月5日，江蘇省黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月1號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)入一臺(tái)蘋果11pro。官方的機(jī)器檢測(cè)報(bào)告說屏幕小修，但黃女士認(rèn)為實(shí)際拿到的機(jī)器屏幕換過。在官方出示的檢測(cè)報(bào)告還表示屏幕顯示完美，但黃女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際拿到手的手機(jī)有兩處明顯的黑點(diǎn)。并且手機(jī)屏幕還透圖，在綠色界面下仍可以看到手機(jī)信號(hào)。
【案例二】拍機(jī)堂以次充好 拒不退貨
2022年6月2日，重慶市彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月19日在拍機(jī)堂平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)二手的華為meta30手機(jī)，收到機(jī)器按平臺(tái)的要去錄制了拆袋視頻，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕換了組裝顯示屏，就找客服要求退貨。
客服先是以彭先生發(fā)的視頻拆包裝不規(guī)范不予售后，后來又以視頻不能體現(xiàn)屏幕是組裝顯示屏拒絕退貨，一直推卸責(zé)任，最后只同意給彭先生60元的客情體驗(yàn)金補(bǔ)償。彭先生認(rèn)為這機(jī)器原裝顯示屏和組裝屏價(jià)格差幾倍，60塊就不能解決這事，還認(rèn)為這完全是霸王條款。彭先生表示現(xiàn)在機(jī)器的封機(jī)標(biāo)還沒拆，他的要求很簡(jiǎn)單必須退貨退款。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 取消訂單仍需支付運(yùn)費(fèi)
2022年4月30日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準(zhǔn)備寄手機(jī)給拍機(jī)堂回收，但是地址系統(tǒng)的問題自動(dòng)改到別處去了。董先生后面發(fā)現(xiàn)就取消寄件，重新下單，本以為是很簡(jiǎn)單的事情，平臺(tái)確一直聯(lián)系董先生要求支付這單的運(yùn)費(fèi)。董先生聯(lián)系客服無效，并且表示這個(gè)錢不會(huì)退。
董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個(gè)快遞費(fèi)？并認(rèn)為這個(gè)就是霸王條款。董先生提出疑問：這個(gè)錢快遞公司沒收到，拍機(jī)堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰(shuí)的呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
