(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上虛假發(fā)貨，售后服務(wù)無保障。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://m.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
7月16日，青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購買了357元的免稅店護(hù)膚品，一周后發(fā)現(xiàn)訂單頁面顯示已發(fā)貨，但卻一直看不到物流信息，于是與客服溝通多天，他們總是以要消殺、已催促發(fā)貨、以及疫情交通管控等說辭推脫，肖女士提出退款，客服以“已報關(guān)不能取消訂單”為由拒絕退款，在肖女士說要投訴后，客服改口說要申請專員處理退款，然后說退款要20個工作日才能退回，什么退款要這么久？希望電訴寶能幫助給予處理，責(zé)令商家立即退款。
圖片來源：肖女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。中免日上旅購是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。 平臺商品涵蓋護(hù)膚、彩妝、香水、箱包、腕表、洋酒、時尚精品、電子數(shù)碼、家居、食品等眾多品類，合作全世界800個知名品牌，積累了大批忠實的優(yōu)質(zhì)用戶。 可以線上選購一線大牌的保稅展示商品并在完成旅客身份驗證后直郵到家，或選擇在機(jī)場出入境、海南離島時到指定地點提貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第九位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、德國BA保鏢商城、洋蔥、剁手幫、86華人商城、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、海豚家、冰冰購、海淘APP、Wish。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“中免日上”被指客服態(tài)度惡劣 退貨成難題
7月16日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在7月11日在微信小程序中免日上買的兩瓶某品牌眼霜399元.7月15日，李女士在瀏覽網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)買的商品降價了，兩瓶358元。李女士和客服聯(lián)系，她一直用官方語言來回答，李女士要求退貨，客服表示不同意，她說讓李女士快遞拒收。7月16日韻達(dá)快遞打電話說快遞沒有辦法拒收，如果拒收和商家聯(lián)系。商家就說可以拒收，7月15日快遞還沒有送達(dá)，商家為什么不攔截，一直在敷衍自己，態(tài)度還不好，消費者不受保護(hù)。
【案例二】“中免日上”被指退款久不到賬
7月15日，江蘇省的丁女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年7月14日在日上會員app購買某護(hù)膚品，金額1056元，因考慮到商品質(zhì)量問題，決定取消訂單，當(dāng)天取消訂單，退款卻實時不能到賬，訂單狀態(tài)一直是已取消。聯(lián)系官方客服，客服回復(fù)不能插手退款事宜，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，丁女士的訴求是立刻退款到賬。目前沒有任何電商平臺有這么流氓規(guī)則，退款不能及時到賬。消費者不需要浪費時間，冒著風(fēng)險去等待。
【案例三】“中免日上”被指退貨后杳無音信 顧客只能干著急
7月10日，安徽省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月18日在中免日上微信小程序購買了兩件產(chǎn)品，6月23日收到貨物損壞，亮膚水已經(jīng)全部流了，當(dāng)天立即聯(lián)系日上平臺和承運(yùn)快遞公司韻達(dá)要求盡快處理，中間他們一直處理不積極，因為害怕液體干了到時責(zé)任說不清，朱女士一直積極催促，直直6月24日有個自稱中免日上工作人員的人加朱女士微信，朱女士通過微信將商品破損照片視頻發(fā)給他，并按照要求通過快遞把破損的商品寄回去給日上，6月28日日上公司收到退貨，之后日上平臺再也沒有聯(lián)系過，既不重新發(fā)貨，也不退款，無論怎么催促，都是回復(fù)耐心等待，沒有任何回音。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
