(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)報(bào)名,客服態(tài)度不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“嗨學(xué)網(wǎng)”被指虛假宣傳、退費(fèi)難 在線教育亂象何解？http://m.qjkhjx.com/zt/hxw）
7月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱，2022年7月16日，嗨學(xué)網(wǎng)的工作人員電話聯(lián)系自己，宣傳他們的培訓(xùn)班，說每天有老師打電話督促你學(xué)習(xí)，課程也是專門根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間專門設(shè)計(jì)的，保證能考過“一建”，現(xiàn)在報(bào)名還額外送一套《一書通關(guān)》，如果不過全額退款。然后直接一步步誘導(dǎo)王先生付款。付款后給王先生開通了一些課程，王先生一看這些課程和在網(wǎng)上買的課程一樣沒什么特別的，感覺沒有必要花這么多錢。
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圖片來源：王先生提供
于是王先生要求退款，嗨學(xué)網(wǎng)不予退款。王先生更加確信自己被騙了，接下來幾天一直沒有收到書，那個(gè)客服也再也沒聯(lián)系過，相反另一個(gè)客服在聯(lián)系，沒有明說，反正意圖讓王先生再交點(diǎn)錢升級(jí)課程的意思。最關(guān)鍵的是他們?nèi)逃玫氖请娫?，沒有辦法保留證據(jù)。王先生希望有關(guān)部門能夠處理一下，把自己的錢退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，成立于2012年12月，法定代表人梁熱，公司位于北京市，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)不同職業(yè)人群，提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時(shí)提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學(xué)網(wǎng)排名第二十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對(duì)1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、對(duì)啊網(wǎng)、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”2022年上半年還涉嫌存在退款問題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員注冊(cè)報(bào)名 客服態(tài)度惡劣不予退款
2022年6月29日，湖南省何先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月13號(hào)共花費(fèi)3800元在北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司購買了全國二級(jí)建造師課程，在明確告知對(duì)方銷售自己沒有學(xué)歷的情況下，嗨學(xué)網(wǎng)銷售欺騙其說沒有學(xué)歷也能參加考試只是不能注冊(cè)，學(xué)歷下來了就可以注冊(cè)了。
后來何先生咨詢湖南人事考試網(wǎng)才發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，后面多次聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)售后，態(tài)度惡劣均不予退款。何先生表示嗨學(xué)網(wǎng)欺騙學(xué)員，虛假宣傳。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員二次消費(fèi) 故意拖延不退款
2022年6月15日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在嗨學(xué)網(wǎng)購買3500元執(zhí)業(yè)藥師考試培訓(xùn)課程，并且他們公司的人員承諾沒有二次消費(fèi)，關(guān)女士學(xué)習(xí)了一個(gè)星期后于5月26日該公司的白老師以關(guān)女士基礎(chǔ)知識(shí)底子不好為由，讓其消費(fèi)11800元的升級(jí)課程，讓關(guān)女士覺得總花費(fèi)11800元學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)課程就可以，并且承諾只要有一科不過就全額退款。
在成交過程中一直與關(guān)女士保持微信通話一步一步引導(dǎo)她進(jìn)入嗨學(xué)課堂app進(jìn)行付款，關(guān)女士多次提出經(jīng)濟(jì)有困難，白老師讓其分期付款選擇12個(gè)月的分期，看到要800元的利息關(guān)女士拒絕成交。然后白老師誘騙關(guān)女士說利息他們出，要等她考完試成績出來才一起退，成交了11800后關(guān)女士實(shí)際消費(fèi)是3500+11800=15300元。
成交15分鐘后，關(guān)女士家人發(fā)現(xiàn)他們承諾的東西沒有說明如何兌現(xiàn)，提醒關(guān)女士被騙了，關(guān)女士一直到現(xiàn)在都沒有使用和登錄過這個(gè)11800元課程，于是她要求該公司退款11800元，他們每次都是以沒申請(qǐng)退款成功，可以置換其他課程為理由，繼續(xù)申請(qǐng)拖延時(shí)間。
【案例三】“嗨學(xué)網(wǎng)”被指銷售誘導(dǎo)學(xué)員下單 付款后聯(lián)絡(luò)不上
2022年5月16日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱自己在網(wǎng)上買的注會(huì)書，掃了嗨學(xué)的APP,然后買了APP的課程，聽起來還可以，過幾天又有一個(gè)銷售給她各種洗腦跟她說現(xiàn)在她的時(shí)間短，也來不及學(xué)，就讓其再報(bào)名一個(gè)壓縮版的課程，表示學(xué)的是老師的內(nèi)容，周女士剛開始不愿意弄，銷售就一直跟她說，誘導(dǎo)她，還跟其承諾，不合適可以退的。
交完錢后，周女士聽了幾節(jié)后，認(rèn)為和她前面買的課程都差不多，就找這個(gè)銷售，給他發(fā)信息不回，期間都是他微信打電話給周女士，沒有留下信息，現(xiàn)在周女士給他發(fā)信息他也不回，周女士表示一開始一直不愿意購買，還是銷售逼著她買的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
