(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員下單，申請退款被駁回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
7月9日，上海市于先生向“電訴寶”投訴稱開課吧，虛假宣傳，誘導(dǎo)下單指導(dǎo)貸款付款。于先生表示，當(dāng)時(shí)老師說的是不看分?jǐn)?shù)就可以考過，可以拿到畢業(yè)證書專升本的，而且保證是不考過，可以全額退款，可現(xiàn)在是考試達(dá)到及格分才能拿到畢業(yè)證，但可以考不過全額退款。
圖片來源：于先生提供
那之前是虛假宣傳誘導(dǎo)下單的意思，現(xiàn)申請全額退款，現(xiàn)在于先生班主任正在給之前老師進(jìn)行核實(shí)。圖片是之前下單的信息賬單，之前的老師沒有跟于先生提起任何超過30天不能退款的事情，現(xiàn)在卻回復(fù)超過合同30天后不予退款。
現(xiàn)在給于先生兩種解決方案，也就是說不能全額退款，但是要求去參加其他班主任的考試，考不過沒關(guān)系可以全額退款，于先生只想申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時(shí)間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運(yùn)營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門1對1、大塘小魚、51talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、小步早教、騰訊課堂、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、鴻博教育、嗨學(xué)、英語流利說、高頓教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、對啊、眾趣教育、思鴻網(wǎng)校、三好網(wǎng)、中國會計(jì)網(wǎng)、云舒寫、青創(chuàng)教育、興為教育、海豚音樂vipsing、七田真早教、蝌蚪親子、銘科在線、麥淘親子、嗨學(xué)課堂、爾灣科技、美通教育、聚師課堂、河小象、鴨題庫、海風(fēng)教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好學(xué)微客、金智教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，開課吧還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“開課吧”拒不履約？ 拖延退款是何故
2022年6月27日江蘇省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于在開課吧于2021年12月14日購買教育碩士保障班，于2022年3月30日升班型，金額總計(jì)22800元，滿足看課百分之六十，于次月返全部學(xué)費(fèi)的六分之一，分六個(gè)月返還，第一期沒有按時(shí)收到，拖了幾天才收到。
宋女士第二期四月課時(shí)已完成，按約定應(yīng)于五月月底返還3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然沒有收到（已經(jīng)拖了近一個(gè)月）。宋女士要求開課吧按約返還，否則按開課吧屢次違約，要求與其解除合同，退還剩余19000元。
【案例二】“開課吧”被指補(bǔ)卡程序不合理 按平臺規(guī)則補(bǔ)卡被告知超時(shí)
2022年6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日課程漏學(xué)，按平臺規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請好友購買課程，才能補(bǔ)上當(dāng)天學(xué)習(xí)。自己在5月30日邀請了好友購買課程，卻出現(xiàn)無法補(bǔ)學(xué)的情況。平臺反饋稱是由于超時(shí)，但自己是5月30買的，超時(shí)只是平臺技術(shù)有漏洞。
張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺經(jīng)常出錯(cuò)，但不允許消費(fèi)者半點(diǎn)，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺都是上了幾天才延的，如果不學(xué)，會不會又是自己的責(zé)任。 現(xiàn)今，買了課無法補(bǔ)卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請補(bǔ)卡，或退款。
【案例三】殘疾人士稱遭“開課吧”欺騙 背上學(xué)費(fèi)貸款無力還款
2022年5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學(xué)完一個(gè)月之后第二個(gè)月就可以刷單賺錢。
耿先生稱，當(dāng)時(shí)沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時(shí)對方卻改口說是可以0元報(bào)名然后關(guān)注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費(fèi)每月915元共計(jì)1年總金額10980元，之后報(bào)名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。
耿先生表示因當(dāng)時(shí)不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個(gè)月因?yàn)橘Y金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當(dāng)?shù)搅私械谝粋€(gè)月費(fèi)用時(shí)自己籌到了費(fèi)用交上了?？傻葘W(xué)完第一個(gè)月之后第二個(gè)月問班主任要單時(shí)班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個(gè)月費(fèi)用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費(fèi)用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
